酒店礼仪服务的特性服务具有无形性;服务具有同步性;服务具有差异性;服务价值不可储存。礼仪基本概念礼仪无小事假设某位客人每周都要去某企业消费100元,但后来因为该企业员工态度不礼貌,而使该顾客产生不满并不再去该企业消费。他会给企业一年带来多少损失呢?根据心理学来说,他不仅不再去消费,还习惯性地告诉身边10个朋友不要去,而且一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客但并未投诉,那么一年52周,这家公司就可能损失130万元(100*52*10*25=1300000)130万!!!!!礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始终得以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。一、什么是礼仪礼仪的核心是尊重为本。尊重分自尊与尊他。二、礼仪的核心自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”。第三要尊重自己的公司。尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养你的思想决定了你的行为你的行为决定了你的习惯你的习惯决定了你的性格你的性格决定了你的命运个人形象的塑造
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