酒店礼仪
有
走遍天下
一、定义
1、礼貌:
2、礼节:
3、礼仪:
是人们为了表示礼貌行为和礼节而进行的礼宾形式,一般是在较为正式,隆重的场所,以及各种庆典活动中人们的礼宾形式。
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
职场基本的伦理
当我们懂得去尊重别人,当然就能够进而包容别人。
当我们懂得去包容别人,当然就能够进而欣赏别人。
当我们懂得去欣赏别人,当然就能够进而接纳别人。
当我们懂得去接纳别人,当然就能够进而肯定别人。
二、礼宾服务坚持原则
先主宾后主人
先女宾后男宾
先主要客人
后次要客人
以右为长为尊
“三秒钟”印象
60% 外表仪表,分为仪容和仪态
40% 声音谈话内容
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