同仁堂案例分析.doc

同仁堂案例分析.doc:..同仁堂案例分析而今边步从头越:同仁堂传奇在北京人栅栏林立的店铺屮,有一座古朴庄重的楼阁,这便是清康熙八年(公元1669年)由祖籍浙江宁波、明代迁居北京的乐家笫四代传人乐尊育创建的、享誉海内外的老字号“同仁堂”药店。在坎坷的岁月中,在市场经济人潮的冲刷下,同仁堂非但没有消逝,反而日见辉煌——由解放前的三间小门脸发展到今天营业血积为4600平方米的人楼;从过去“供奉御药”的中药房发展为总资产18亿元、拥有6000多名员工的现代集团金业,并成为医药界为数不多的上市企业。其店名更成为企业徳、诚、信的化身。同仁堂经营不少名贵药一一上百上千元的人参鹿茸,同时廉价药品也十分丰富:一元一张的狗皮膏、几角钱一瓶的眼药水"他们做人生意,但也不放过小买卖,“只要能方便顾客就行”。同仁堂以“养生济世”为己任,从不为不义Z财所动。前儿年我国南方一些城市流行肝炎,特效药板兰根冲剂供不应求,到同仁堂拉板兰根的汽车排起了长队。同仁堂的职工昼夜奋战,生产高质量的板兰根。有人提出药品需求量这么人,况且配料之一门糖库存没冇了,用的是高价糖,如果按原价出厂不合算,应捉高价格。但同仁堂将治病救人视作自己的天职,岂能乘人Z危发难民财,药品一律按原价出厂。同仁堂“徳、诚、信”这一服务宗旨更是体现在药品质量上。60年代曾发现过一批保存了儿十年其至百余年同仁堂制作的屮成药,这些药香气浓郁,润而不干,就像是近期制作的一般,其过硬的质量是不言而喻的。同仁堂的药质和药效让人备感神奇,殊不知它的采购和制作是何等的考究。同仁堂一向不惜以高价购买上品参茸;对于不按时令采集的劣等药材,尽管市场价格便宜,也绝不购买。对黄酒、蜂蜜等附加料的选择也是极为重视。在制作成药过程中,同仁堂严格地按照祖训“炮制虽繁,必不敢省人工:品味虽贵,必不敢减物力”行事。如今,“质量第一”的宗旨不变,店内所有药品都从主渠道进货,“产非其地,采非其时”的约材被拒Z门外。店内的中成药,从购进原料、炮制丁到包装上柜,要经上百道工序,每道工序都有严格的标准。所售饮片,均需经过再加工,除去杂质方可销售。三百多个春秋过去了,同仁堂药店大了,名气大了,但它的追求一一“质量笫一”却丝亳未变。为了讣每一位顾客都能买到放心药,•药店采取各种措施,杜绝假冒伪劣商品进店。药店建立了从采购、验收、保管到销售,一环紧扣一环,层层把关的质量检验制度。在收购野山参、鹿茸、冬虫夏草、丫黄等名景药材时,要派经验丰富的中药专家亲临产地,看货选样。俗话说“丸散膏丹,神仙难辨”。传统的中商生产鉴别所凭借的经验,是对药物的眼看、手摸、耳闻、口尝的感性认识。但鉴于现今假冒伪劣夯品充斥市场,同仁堂的产品除了传统的鉴别方法外,要由质检科送权威检测部门检验,合格后方可销售。过去的同仁堂就很注重宣传自己:每当京城会试期间,同仁堂都要向举子们馈赠牛黄淸心、羚翘解毒等四季度时之药,以此为同仁堂传名。每当阴历二月开沟时,同仁堂便制造写有同仁堂字样的人红灯笼,夜晚置于开沟之地,以防行人落入沟屮。同仁堂时常还做些舍粥、舍棺材的义举"这一切都使同仁堂美名流传。在市场经济屮,同仁堂人更没有放弃对自己的宣传。媒体的宣传是其屮的一小部分,大部分的宣传手段靠的是“真诚的服务”。多年来,同仁堂一直默默地为顾客提供着