参考用户培训方案及售后服务方案.doc

参考用户培训方案及售后服务方案.doc:..第九章、用户培训方案及售后服务方案第一节、用户培训方案一、 安装过程培训1、 设备安装调整阶段各系统的设备开始就位安装时开始培训安装、维护人员,直至设备安装调整完毕,使其对设备的基本性能和安装调整方法有较全面的了解。各培训对象按专业分工情况安排到各有关专业工作面上,交由工长带领和指导。有关设备的维修、安装测定参数资料手册,与运行相关的资料复印给相关运行人员,待工程竣工时一并移交业主。安装阶段各专业培训人员安排如下:消防电系统2人;给排水、消防水系统2人;自动化系统2人。2、 :给排水、消防系统4人;系统设备4人;控制系统3人;火灾自动报警4人。、消防系统设置方案,变换回路供水操作示范。,各回路保护整定参数情况;正常供电照明与事故照明切换情况等。,能正确地在控制室及设备现场对各系统设备进行操作。5・参与测定风机、风压、风量及环控系统平衡风量的调节工作。,并熟悉各运行工况下设备的动作情况7•培训相关人员掌握下列工作内容(1)设备常规性巡视,维护及保养;(2)定期进行设备预防性电气试验;(3)系统正常运行时设备的模拟操作试验;(4)系统事故运行时设备的模拟操作试验。(1)风机、电机的常规巡视,润滑保养及清洁维护操作;(2)风机的就地使用操作(3)设备预防性电气试验;(4)设备安全操作规程;(5)通风系统的运行模式操作(新风空调运行)。二、 消防系统专业培训1、 提供所需的培训设施和课程,以确保业主的工程人员能对我公司所提供的系统、设备和装置的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面性的认识和了解。2、 预先编制一套详尽的培训计划,列出每项课程的大纲、培训导师资料及培训所需时间,提交业主/监理工程师审核。同时,我公司应按每项课程提出各接受培训的学员应具备的资历要求,使有关的培训能收到预期的效果。3、 委派资深导师进行每项培训工作,培训需以普通话作讲授。所有导师的资历须先提交业主/监理工程师审核认可。4、 我公司应向受训学员提供并解释有关设计资料、文件、图纸等,以便使学员对整套系统的各个方面都能熟练掌握。5、 我公司经得业主同意可以利用已安装、测试和交工试运转的装置和设备对业主的工程人员进行培训。然而我公司不得使用本合同内须提供的备用零部件进行培训之用。我公司应提供足够的材料、设备、样本、模型、设备内部透视资料的复印本、幻灯、影片以及其他种种需要的培训教材文件,以便培训工作的进行。培训课程完成后,有关装备和教材将为业主所有,以便日后业主直行对其他员工进行辅助性培训之用。所有教材文件须以中文说明。6、 上述培训所需的费用应包括在我公司的合同价内。然而培训时产牛的额外开支如受训学员的住宿和交通费之类,则不需包括在合同内。三、培训计划我司制订培训内容和培训计划,阐述采取何种措施的培训,以保证业主运行人员能最终熟练操作使用其设备和对系统进行维护。培训计划应包括培训的目标、培训的时间、地点、授课人员的简介,培训内容包括理论培训和实际操作的培训。1、