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增强服务意识演讲稿.doc:..增强服务意识演讲稿赠人玫瑰,手留余香尊敬的领导、同志们:大家好,今天我演讲的题目是《赠人玫瑰,手留余香》。服务,是企业永恒的主题,是企业的生命,而员工是服务的载体,客户满意是服务的唯一标准。服务的到位,能够让客户感受到一种被关爱、一种被尊重的满足。而被关爱、被尊重的同时,客户对我们所回报的同样是尊重和信任。“心贴心的服务,手握手的承诺”,服务就是心与心进行交流,以真心打动客户,以诚心感动客户,真正让客户高兴而来,满意而归。金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,才能提高优质文明服务的水平。工作在第一线,每天都在与各种各样的客户打交道,服务到位体现在细节之中,是一个精细的管理流程、是一种负责的精神、一种认真的态度、一种付出的美德、一种诚实的品质、一种完美的追求。服务的制度化、标准化、精确化、细密化、程序化是服务的一种升华,也可以说是服务的最高层次。当做好所有的细节,客户满意之后,我们也在不知不觉中学会了关爱、真诚、热心和帮助,这就是人们常说的“赠人玫瑰,手留余香”。服务不仅仅是接热线、发邮件、处理客户的疑问,更重要得是代表着一种有容乃大的心态,一种换位思考的心态。人在社会中永远不可能是独立、脱离群体的,我们随时随地都在服务他人并被他人服务着,在这两种角色中一刻不停地转换。服务应深深扎根于每个人心中,成为一生中不可或缺的价值观与基本素质。心理学中有一条“黄金法则”:像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么,“服务”也同样有一条“黄金法则”:像希望别人如何服务自己那样去服务别人!我们不仅在工作中,更要在生活中怀着一颗慈爱的心,去包容、去理解、去爱,而优质服务所包含的最重要品质就是“爱”——爱人如己!爱是永不止息!相信在每个人心中对于“爱”,对于“服务”都会有自己的感悟,愿爱如种子常存于心,也愿我们的服务将爱的温暖与力量源源不断地传递给客户!我的演讲完了,谢谢大家浅谈“感动服务”,贯彻工作始终很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受,我踏入武警总医院已经有5年了,5年护理生涯使我学会了很多,也懂得了很多;从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量,提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸,这种服务意识已经很自然的印在了我的心里,但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中,是我一直学习的过程。我工作在南一科,我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长,由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高,这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心,这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务就是在于用心服务,为每位患者提供个性化服务,让患者感动是要发自内心的呵护,真正实现:用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。首先,增强自身的服务意识,态度决定一切,细节决定成败,一个人对待工作的心态,是积极地还是消极的,直接影响护理服务质量,我们要增强服务意识,改善服务态度,提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务,护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通,及时了解患者的需求,然后尽量满足患者的需求。其次,提高自身业务水平,包括理论知识和临床技能,娴熟的护理技术是取得病人的信任,建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术,再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意,因而,技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖,其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中,会遇到由于输液过程中没有一针见血,造成患者二次疼痛,直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候,患者会提出诸多问题,拥有扎实的理论基础,才能够正确的回答出患者想要知道的答案,才能使护士充分的得到患者的肯定,这些都是患者满意的前提。服务还要体现艺术性,就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁,是做好各项护理工作的基础,我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系,为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径一-语言,语言是人类交流思想感情的工具,是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人