三级医院导医工作体会及探导.doc

三级医院导医工作体会及探导摘要:导医服务是创造医院良好形象的重要内容之一,它包括导医(导诊、导检、导药)、咨询、护理观察、护理管理等内容。是方便病人,配合各种检查和治疗的有效手段。同时,病人也能在就医过程中得到方便和情感上的安慰,更有利于疾病的康复。实践证明,导医护士的正确引诊,既节省了病人不必要的医疗花费,又缩短了病人的诊治时间,实施“人性化服务”已经得到了病人的广泛认可。自从笔者担任导医护士的工作以来,很大程度上满足了病人的需求,收到了良好的社会效应和经济效应。关键词:导诊;导检;导药中图分类号::A文章编号:1004-4949(2013)04-00-011导医护士服务的重要性随着医学模式的转变,病人在追求较高物质需求的基础上,同时在精神上的需求也随之提高。病人在就医的过程中,他们不但需要有高超技术的医生,而且需要有良好素质的导医护士来为他们服务。在当前医疗市场不断完善、竞争日益激烈的状况下,导医护士确实起到了非常重要的作用。当前,病人要求导医护士的服务愿望已越来越强烈了,绝大多数病人迫切需要导医护士的热情服务。尤其是初诊病人、危重病人等,由于他们初来乍到、环境陌生、病情复杂、时间紧迫,更加需要导医护士的热情帮助。如果导医护士能及时恰当地给予引导,不仅能给病人提供便利,而且使他们能在最短的时间内迅速就医,挽救病人的生命。既给初诊病人提供了及时的服务又遏止了某种传染病的扩散,防止了医院内外的交叉感染。为病人提供快捷满意的服务是医院获得病人的最主要的因素,而满足病人的需求则是提高病人满意度的有效措施[1]。这将意味着医院的知名度会迅速上升。导医工作是个较为敏感的岗位,是医院对外开放的第一个窗口,它受到社会各方面的密切关注。导医护士们是职业女性,她们良好的职业举止和温和体贴的语言是取得患者信任的保证,也为医院参与医疗市场竞争增添了一份信誉保证。2导医护士的角色功能随着护理专业的不断发展,导医护士的角色功能越来越多。近年来,人们对护理专业的要求不断增加,导医护士的角色范围也在不断地扩展。她们首先是护理者,既应用自己的专业知识及技能满足病人在患病过程中的生理、心理、社会文化和感情精神等方面的需求,又最大限度地帮助病人保持及恢复健康、预防疾病、减轻病痛、控制感染,减少病人对疾病的各种压力反应等[2]。其次是咨询者,护士必须应用自己知识及能力,根据病人的具体情况对病人及家属实施健康教育或提供咨询,包括向病人及家属讲授或解答他们的疑点和有关的医疗保险政策等。再次是沟通者,包括收集资料及传递信息,为了适合病人情况的个体化需求,导医护士必须与病人、家属、医生、同事及其他医疗工作者沟通,最大限度地满足病人的需求,并且注意协调护理过程中与各种人员之间的关系,以保证良好的护理质量,树立起医院在病人心目中的可信地位。3导医护士的素质要求导医护士应该具有全心全意为人民服务的理念和崇高的爱岗敬业精神,具有较高的服务水准和规范的语言行为,具有敏锐的洞察能力和专业责任心及解决实际问题的能力。在思想上首先要确立“整体护理”概念。导医护士不但要有同情心,还要能设身处地为病人着想,既要把他们当作病人,又要把他们当作社会人来看待。导医护士不仅要有扎实的医学知识、丰富的临床经验、娴熟的操作技能、灵活的应变能力和良好的心理应激水平,还要有与医学知识相关的其他边缘学科的丰富