上海办公楼物业管理服务规范.docx

上海办公楼物业管理服务规范Office Building Property ManagementService Criterion目次前言.......................................................III1范围....................................................12规范性引用文件..........................................13术语和定义.........................................................................................................................................................................14基本要求................................................................................................................................................................................................................25顾客服务.................................................................................................................................................................................................................................................................... 投诉处理 延伸管理服务 36房屋、设施设备运行与维护服务 房屋维护管理 设备设施运行与维护服务 设施设备日常维修服务 标识管理 97秩序维护与安全服务 公共秩序维护 安全管理 108环境保洁服务 材质清洁要求 部位清洁要求 119绿化摆放与养护服务 绿化摆放 绿化养护 1310仓储与搬运 贮存 搬运堆放 库区安全与环境 1411检验方法 自主检查 特种设备安全监察 顾客满意 14前 言为提高我市办公楼物业管理服务水平,保障顾客和物业管理企业的合法权益,规范物业管理企业的经营行为,为顾客创造良好的办公环境,根据国务院颁布的《物业管理条例》和上海市的有关法规,特制定本标准。本标准可作为选择或提供物业管理服务的参考依据,同时可作为规范物业管理服务行为的参考依据,帮助物业管理企业规范其服务行为,为顾客提供符合要求的物业管理服务。物业管理双方当事人可根据办公楼具体情况,在委托管理合同中具体约定执行。本标准涵盖了物业管理活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等六方面内容。本标准由上海市物业管理行业协会提出并归口。本标准起草单位:上海金茂英泰设施管理有限公司、上海东湖物业管理公司。本标准参与起草单位:中海物业管理(上海)有限公司、上海虹桥经济技术开发区物业经营管理有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、上实物业管理(上海)有限公司、上海市房地产科学研究院。本标准起草人:丁建军、李风、王晓岛、王世明、林建强、吕勇、范国春、肖阳、黄经晔、张俊华。办公楼物业管理服务规范范围本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等内容及要求。3本标准适用于本市行政区域内办公楼物