基于平衡计分卡的绩效管理指标体系研究.pdf

中文摘要
摘要在高度信息化、技术化和全球化的现代经济社会里,企业管理已转入
以战略管理为主题的时代。基于平衡计分卡的绩效管理指标体系的建立,不仅为
企业提供了一种全新的绩效管理方法,同时也为战略管理和绩效管理之间建立联
系提供了思路和方法。
本文首先介绍了战略性绩效管理的理论来源,详细的从理论角度分析了基于
平衡计分卡的战略性绩效管理,然后以制造性企业为例,利用平衡计分卡具体设
计了企业部门和岗位绩效指标体系,详细的介绍了企业战略地图的建立、策略目
标的分解,以及如何对指标进行检视和定义。最后分析了利用管理信息系统来考
核部门和岗位绩效指标的必要性,并在此基础上设计了人力资源管理信息系统中
的绩效管理子系统来辅助绩效指标的考核工作。希望能给我国企业的绩效管理工
作提供一定的参考价值。
关键词平衡计分卡战略性绩效管理绩效指标管理信息系统
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致谢
本论文的工作是在我的导师黄磊教授的悉心指导下完成的,黄磊教授严谨的
治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响,黄磊教授悉心指导我们的
学业,对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见,在此向黄磊老师表示
衷心的谢意。
同时在此非常感谢苟娟琼老师、杜晖老师在城铁项目中对我的辅导和帮助。
在撰写论文期间,王怡、宋岩、李莹、高空以及实验室其他同学对本论文的
架构工作和资料收集工作给予了宝贵的意见和热情帮助,在此向他们表达我感激
之情。
引言
研究的背景
随着市场竞争的加剧,企业在不断扩张外部市场的同时,企业经营者也越来
越意识到加强企业内部管理也是增强企业竞争能力的重要手段。企业绩效管理作
为加强内部管理与控制的一个重要手段被越来越多的企业所认同,企业管理者正
力图使绩效管理与企业战略得到更好的融合,即通过对战略目标层层分解来最终
确定企业部门和岗位的绩效指标,建立科学的绩效评价体系,来推动企业战略目
标的实现。
同时,信息技术的快速发展和在管理领域的广泛应用,不仅丰富和发展了原
有的绩效管理的内容和技术,而且极大地影响和改变着企业管理的运作方式,使
得绩效管理的技术变得越来越定量化和精细化,使其理念逐步从服务性和事务性
变得越来越具有战略性和全局性,从而使绩效管理体系对企业的管理信息系统也
有着越来越强的依赖性。如利用平衡计分卡来建立的绩效管理指标体系,需要处
理大量的财务、运作流程及市场的数据,并且只有信息在企业内部快速的流动,
才能使绩效指标及时地反映企业的经营状况,提高经营绩效的反馈和调整效率,
缩短企业响应市场变化的时间。所以,根据企业的发展战略,确定部门的绩效指
标和岗位绩效指标,与此同时建立相应的管理信息系统,使绩效管理与信息系统
相辅相成,相互促进,从而促进企业逐步地得到发展和完善。
因此我,首先需要建立科学的绩效管理体系,其
次需要专业化的软件来辅助绩效管理方案实施。
论文研究课题的重要意义
“如何建立有效的绩效管理系统”被列为困扰中国企业大管理难题之首。
从国内绝大多数企业来看,绩效管理确实难遂人意,可以说绝大部分企业的绩效
考核是流于形式的。常见的原因包括管理者应付了事绩效目标难以衡量管
理者缺乏相关的训练拉不开面子打分标准不一只问结果,不管过程等等
我们经常看到的是“匆匆过客”般的绩效考核,到了绩效考核的时间,人力资源
部照例将一些固定的表格发给各个部门经理,各个部门经理则需要在规定的时间
内填完这些表格,交回人力资源部。于是经理们忙得不亦乐乎地在这些表格中圈
圈勾勾,再加上一些轻描淡写的评语,然后就表中的内容同每位下属谈话十几分
钟,最后在每张考核表上签上名,这次考核工作就算万事大吉了。每个人又回到
了现实工作当中,至于那些表格去哪里发挥作用了,也就不了了之,也没有人再
关心它们。这样应付了事的考核不但没有使员工的工作得到如实的反映,影响了
员工的积极性,而且对整个企业的战略目标的实现和企业文化的健康发展都产生
非常不利的影响。因此企业找到合适的绩效考核方法对企业的长期发展意义重大。
许多企业已经意识到,要想生存和发展,必须根据环境和企业经营状况的变化,
动态调整企业的战略和战略实施方法,以实现企业绩效的持续改善。因此,企业
迫切需要一套符合公司长期成长、能促使业绩持续提升的绩效管理指标体系,以
实现对各项活动的管理。随着企业管理逐渐从面向流程、面向业务到面向绩效的
管理模式过渡,绩效管理模式的创新问题己经成为企业管理者探索的重点。