美甲心理学的基本知识.doc

《惠州汉林学校》美甲导师分享:心理学是研究人的心理现象和发展规律的科学,是人们从事社会活动,处理人际关系的“艺术学”。员工的快乐之中。这样,会使员工感受到企业的温暖及老板的关怀,贴近了企业与员工之间的关系,增大了企业在员工心中的位置和份量。 (10)奖励的公平与公正 奖励的不公平会造成企业的奖励机制失效和效益的反常。作为企业的老板一定要在员工面前做到“一碗水端平”,公平、公正地把奖励给予在工作中真正做出贡献的员工。 2 学会理智的批评员工 在企业中,当员工做错事时,如果老板使用人身攻击式的批评是根本无效的。经常受到攻击性批评的员工会学会自我防卫,找借口逃避责任,或采取冷战的态度,避免与老板正面接触,这种态度会更激怒老板,如果恶性循环下去,最后终局或是员工辞职,不辞而别,或是员工被企业除名或开除。有效的批评方式是: (1)面对面的单独批评式 批评的目的是为了纠正工作失误,达到改进的目的。不论批评是否有误,只要有第三者在场,都容易使员工感到自尊心受损,丢尽脸面,甚至招致怨恨,而私下里面对面的批评即使再激烈也容易使对方接受。 (2)先优点后缺点的批评式 首先肯定、赞扬员工,营造出轻松、愉快的氛围,使对方心态平稳,情绪安静,没有敌对感。如果对员工劈头盖脸地大加训斥,即便是再正确的批评,对方也难以接受,事倍功半的效果。首先肯定员工的工作业绩、努力程度,同时指出尚需努力和改进的部分,会使人在轻松的气氛中接受你的批评和建议,并会十分尊重你的为人和工作作风。 (3)换位思考批评式 在批评员工前,采用换位思考式批评法,设身处地地站在对方的角度分析犯错误的起因、接受批评的心理感受以及批评后的效果。这样会使你的批评显得十分富有人情味,既照顾了对方的心理承受力蒋云飞美甲形象艺术培训中心 029-87268227 了批评的目的。 (4)企业的领导者必须明白的道理是:批评、惩罚并不是目的,而是手段,关键是通过批评能达到改进的目的。但是许多员工在接受批评的时候,感到很茫然,不知道怎样改进才能令老板满意。所以聪明的领导者总是在批评的同时,又提出改进的方法和措施,教育和帮助员工改进工作。否则,员工心理上的不平衡积怨加深将会产生不良后果。 (5)非命令批评式 美甲店的利益和员工的利益息息相关,这个道理是每一个经营者清楚和明白并经常挂在嘴边的口头禅。但一遇到具体情况时,老板就感觉到是自己投资、自己心疼,而责备员工不能理解自己的心境。经常有一股怨气,用命令的口吻向员工下达工作指标,使员工心态上产生一种不平等的心理压抑感,慢慢就会失去人心。当企业出现困境时,员工们就会树倒猢狲散,各奔东西而去。 (6)非重复批评式 美甲行业的经营者大部分是女性,俗话说“三个女人一台戏”。女性有很多工作上的优点,但最大的缺点是罗嗦、重复、婆婆妈妈。员工犯了错误,已经受了惩罚,心情已经很不愉快,应该给予她们一个改进的过程和时间。如果总是揭人伤疤,甚至在顾客面前“喋喋不休”,就如干草浇油,一触即发,效果会适得其反。 3 学会巧妙的赞美员工 心理学家实验证明,赞美对于强化人的行为具有非常重要的作用,也是激励员工努力工作的最好方式之一。 (1)赞美秘诀 要想充分地发挥员工的才能,方法就是赞美和鼓励。人世间最足以摧毁一个人热情与雄心的,莫过于无端的责备和批评。一个成功的领导者应该学会如何真诚地去赞赏他人,引导他们去努力工