流程重组流程设计流程管理.ppt

1业务流程培训文本2韬睿公司版权所有,属机密文件培训内容n业务流程重组方法论n现状流程绘制方法及技巧n实例练习n未来流程案例3韬睿公司版权所有,属机密文件流程重组概念–从功能到流程的观念–流程重组收益和成功因素–流程重组标准步骤4韬睿公司版权所有,属机密文件什么是业务流程?n业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动n业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门n业务流程能够贯穿始终的反映经营情况5韬睿公司版权所有,属机密文件方法?流程定向的?以客户为主?有效的利用信息,技术和人力资源什么是业务流程重组?n重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本,服务,质量,速度等方面改善公司业绩。基本目标有序的安排流程来更好的服务客户和创造增值服务产生效益?适当的规模?创建连续改善质量的平台/基础?降低成本?消除官僚作风?信息系统化“重新开始”6韬睿公司版权所有,属机密文件?成功的重组需要从功能到流程的转化功能驱动运营流程已被认知,但功能仍占优势Processes drive the business必须了解客户目前以及未来的期望第一阶段第二阶段第三阶段关键流程驱动运营计划采购电子组装计划采购电子组装客户客户需求日排产计划单件流生产从功能到流程的转化观点7韬睿公司版权所有,属机密文件?用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望(如, 增加项目的一次性成功率,与客户合作或参与产品设计)?用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望(如, 增加项目的一次性成功率,与客户合作或参与产品设计)?缩短业务处理时间,增加业务机会,超越客户需求,降低成本,提高质量(如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间)?缩短业务处理时间,增加业务机会,超越客户需求,降低成本,提高质量(如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间)?降低资源消耗,争取竞争机遇(如, 降低每次付款和发票处理的成本,进行采购合并,增加折扣)?降低资源消耗,争取竞争机遇(如, 降低每次付款和发票处理的成本,进行采购合并,增加折扣)质量成本时间重组步骤n项目重组的成功实施必须注重质量、成本和时间并权衡选择各种解决方案以确保新设计的流程能符合这些重要原则。8韬睿公司版权所有,属机密文件?流程重组可以带来很多收益,其中分析类型是最有价值的,因为它可以从工作中许多方面确定应当改善的地方,例如:?了解工作流程:流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动之间的关系的较好的理解使经理可以制订有效的决策并形成部门之间良好的工作关系。?资源的利用:流程图可以帮助经理有效地使用人力和物力。流程图使那些较多参与流程的人来决定怎样有效的利用资源。例如:流程图包含的信息可以显示将某一雇员的才能用来检查工作是一种浪费,而应主动地用来生产。转换分配的任务的可以更好地利用他们的才能。?培训过程:绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训计划的基础,因为该文档描述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。流程图文档描述了组织的功能并显示怎样实现这些功能,因此它对于一位新经理来说更为有用。?工作流:通过分析流程图文档,我们可决定改善工作流的方法。在一些情况下,我们或许会发现一些任务被毫无理由地重复执行,通过减少不必要的重复任务,我们可以改善工作流程。在另一些情况下,我们或许会发现如果使用自动化设备,可高效率地执行一些任务,从而降低成本。流程重组的收益是什么?9韬睿公司版权所有,属机密文件成功重组的因素n明确的目标和愿景n客户至上n以愿景为中心n沟通和参与n坦诚、公开n采用流程的观念n解决复杂问题的工具n绩效考核n管理层和利益相关者的责任心n整合主要业务的整体步骤10韬睿公司版权所有,属机密文件压缩时间X减少不增加价值的活动授予相应权限客户联盟一次做好在流程开始时就保证质量设定有弹性的目标有效降低成本,领先的技术持续的改善循环流程重组成功结果