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流程管理≠流程重组?
在国内,业务流程重组(BPR)的概念并不生僻,BPR也是AMT从一开始就始终关注的领域。您如果一直关注AMT的最新资源讯息,那么估计还记得:不久前AMT的封面专题(2001年12月17日)BPR: ,以及AMT每周话题“总有潮起,总有潮落”,也都是关于“业务流程重组”。
然而,还有另外很多的企业问到了这样一些问题:
“我们现在还没有建立流程呢,何谈重组呢?”
或者,“业务流程重组要操作起来,具体应该怎样做呢?这么多的头绪,即便做完了重组,是不是还要注意什么呢?”
再或者,“业务流程重组涉及的变革太剧烈,一听就让人敏感,重组重组,是要对哪个人进行重组呀?”
于是,对于这许多的企业来说, 一提“流程”就意味着开了一剂猛药,思量再三,“流程”搁浅了。
深思下去,也许有一个不等式:流程管理≠流程重组。
说到“流程”,本身就是一个存在许久的概念,并非从“业务流程重组”(BPR)发端。而流程管理,也应该是包括了对流程的认识、辨别流程、流程与其他管理视角的融合、流程的规范运作、流程的改进或者重组、对流程的新一轮认识等诸多环节,拿赶路的比喻来说,走的其实是条有上坡、有坦途、有下坡、有急转的长路,远远不止“重组急转弯”那么短短的一截。说真的,真要只有“急转弯”,也怨不得媒体把“业务流程重组”的风险比作是“抢修一辆在高速公路上疾驰的重型卡车”了。
图1 BPR = “抢修在高速公路上疾驰的重型卡车”?(来源:企业资源管理研究中心AMT)
因此,流程管理,怎一个“重组”了得?
不仅是“急转弯”,而要从容思量,周密筹划:如果打破了部门藩篱,是否就能造就一个“流程企业”?这个“流程企业”和我们习惯了的“科层制”、“金字塔”有什么不同?“流程”能否成为管理者经营企业的习惯性视角?
如果您一样在关注、在思考这些问题,欢迎将您的想法和意见投稿到AMT的“业务流程管理(BPM)”栏目,对“业务流程管理(BPM)”进行全程的交流与探讨;或者,从“重组”以外的视角来看流程;或者,也希望对“重组”本身继续进行深入探究;或者,见面探讨:“反思重组革命,一个通畅高效的流程企业如何系统打造?”(3月20-22日,北京)
流程管理,开始用一种平常心,从容看“流程”。