业务流程管理流程重组1第一节流程重组概述一、业务流程重组概念“业务流程重组就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性(Dramatic)改善”。2第一节流程重组概述二、业务流程重组类型职能内的业务流程重组职能间的业务流程重组组织间的业务流程重组3业务流程优化实施路线流程优化设计/供应链设计/集团管理模式设计管理诊断业务流程描述绩效指标体系设计岗位与部门职责设计/管理制度体系设计业务流程重组理念培训4流程优化的技巧5功能内的业务流程重组HP公司人事工作重组人事管理部门由分散于50多个分公司和120个销售办事处的50多个分支机构组成分支机构没有人事决策权各分支机构间互不通信过去案例一:6功能内的业务流程重组现在设立一个招聘管理系统(EMS)1990-1993年间,HP的人事工作人员减少了1/3,人员比从1/53降低到1/75。EMS系统电话服务系统案例一:7案例二:车间生产流程改进个别效率不等于整体效率示例:能力需求:100件/H项目工序1工序2工序3工序4能力100件/H125件/H80件/H80件/H达成率100%125%80%80%奖金标准产量奖金125%奖金00效率个别效率合格个别效率高个别效率低个别效率低8改善前A初检B修整D组装C钻孔铸件案例二:车间生产流程改进某铸造厂缩短交货期实例9流程改进以流线化生产思想为指导,根据目标和现状分析,考虑线平衡,建立4条生产线;将工序及其设备按顺序集中摆放,采用单件流动方式,减少在制品数量;放弃一人一工序的单能工配置方式,采用多能工配置方式,以产距时间为基础决定人员配置。10
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