AI机器人系统使用说明书.doc

智营呼叫中心系统使用说明书目录目录 2前言 3功能说明 (软电话或语音网关登录的账号) 18前言本手册针对的用户需要具备一定的后台管理系统操作常识。本手册从使用者的角度,充分地描述系统所具有的特点、功能及使用方法并配截图页面说明,从而使用户通过说明书能够了解系统的操作及用途,并且能够确定在何种情况下,如何使用它;同时向用户提供系统每一个运行的具体过程及相关知识。功能说明登陆用户在浏览器输入后台http地址,按回车键,跳转到登录页面,输入用户名、密码,点击“登陆”按钮进入系统,如图1。图1注意:企业登录,直接用企业账号+@企业账号++:查看和编辑客户的详细信息。(如图2)①添加客户:手动添加单个客户。(如图3)②导入:下载导入模板,并按模板编排好客户资料,成批导入客户。(如图4)③分配:可将客户分配至坐席进行人工拨打。(图5)图2图3(单个添加客户)图4(成批添加客户)导入批次:定义序号,后续可通过搜索批次号显示批次相同的客户。图5回收分配:把已经分配出去的客户修改成未分配状态。、跟进类型和备注内容。(如图6),编辑坐席资料(如图7、图8)。一个坐席相当于一个员工,机器人筛选出来的客户可分配给坐席拨打。①工号、姓名、密码:自定义。②分机号码:指回拨到坐席的号码,也是登录软电话的账号。(需要管理员添加)③类型:A、坐席相当于是员工,只能查看坐席自己的客户。班长相当于是经理,可查看所有坐席的客户。④手机(账号):指回拨的号码。(需要在主叫号码那里添加并审核)(软电话或语音网关登录的账号)注意:,是软电话或语音网关登录的账号,,才能拨打现网手机分机所显示的号码,需要先在主叫号码那里进行添加审核,然后才可以选择对应的号码(如图9)。点击编辑可修改密码、显示号码以及选择班组(如图10)。,指的是分机号拨打的时候,,可以不添加主叫号码。在这里添加主叫号码,是方便坐席选择主叫号码(如图11、图12)审核方式:语音审核:填写正确的手机号,点击发送验证码,将会收到电话客服的语音验证码。人工审核:由管理员后台审核。:可查看坐席所拨打的情况,如次数、消费金额以及计费时长(如图13):将坐席添加到相应的分组里(只是标识为是哪个组的, 没有特别的使用)。