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百得案例分析.doc:..问题:你觉得百得应该采取以上哪个策略呢?或者你还有其他更好的策略?在于客户沟通方面你对百得有什么建议?《百得公司电动工具事业部》案例分析案例背景摘耍:一、 市场背景介绍百得公司是美国的电动工具市场的巨头,经过近百年的发展,形成了强大的品牌形象和市场影响力。在美国和欧洲,“百得”这个品牌的含金量很高。一项针对6000个品牌的独立调查显示,百得的品牌价值在美国排第七位,在欧洲排第十九位。这表明百得己经跻身于象可口可乐、迪斯尼、柯达和麦当劳这样的知名品牌之列。在美国,百得的主营业务之一…电动工具市场可以划分为三个细分市场「技师专用工具”、“消费品”,以及“工业工具”,百得公司在消费品和工业工具市场上一直是市场份额最大的品牌,但是,在十多年前H本的牧出电子公司进入市场后,百得公司在“技师专用工具”市场一直面临巨大的竞争,时至1991年,它在技师专用工具细分市场的份额只有区区的9%,而它的主要竞争对手牧出和密尔沃基分别占有50%和10%的市场份额。二、 目标客户介绍在电动工具市场中,技师专用工具主要购买者在很大程度上锁定于电工、水管工、木匠以及家庭装潢工程师这类人。三、 ,百得的技师专用工具的性能相当不错。两项最新的市场调查显示,百得是全球最知名的电动工具品牌,,在经销商的要求下,百得公司给予技师专用工具更多的价格折扣,这使得公司在这个细分市场上的利润接近于零。而竞争对手牧出和密尔沃基的价格都高于百得,平均分别高岀10%和5%。,产品命名为“B&DProfessional",在产品颜色上,延用的百得品牌的传统碳灰颜色,以期在消费者心目中持续传递高质量、鲜明特点和优质服务等特点。,也冇象Ace这样的传统五金商店。技师专用工具问题产牛的原因分析:一、 客户的差异性需要分析在这一方面,除了一些DIYer也购买技师专用工具,使用技师专用工貝的基本上都是那些用这些工具谋生的人,所以要从分析从事具体不同工种人员所使用工具的专业化差异入手,找出针对性的解决办法。比如,SKIL圆锯因为其符合具体工作者的个性功能或差异性功能,受到市场青睞,较好乂叫座。百得可以通过对现冇的技师专业工具开展市场调研,收集改进意见,选择若干类产品,重点加以改进,推出更符合专业技师使用习惯的改良产品,满足专业使用者的差异性需求。二、 沟通分析既然百得的产品质量过硕,为何市场反应却如此冷淡,甚至出现在专业技师屮以使用百得产品为耻的状况,显然这其屮存在着巨大的沟通障碍。百得公司的家庭产品系列和电动工具中的消费品系列由于过于成功,从而使得大众一听到百得这一品牌就等同与这两个家庭系列的产品,这样就削弱了百得这一品牌在技师工具这一专业领域的作用,并且还起到了反作用。使得专业技师在使用百得这一大众电动工具去客户家里装修时,可能客户家里也是这种工具,那专业技师会感觉没而子,不专业,因为自已是专业的技师应使用显示自己不同与大众的