精细化管理始管理者.doc

精细化管理始管理者.doc:..管理者如何推进精细化管理粘细化管理在当今推行优质服务的今天已经不是什么新鲜事物,作为一种追求粘益求粘的努力,口古以來那些做事认真的人就已经在做了。作为现代工业化时代的一个管理概念,最早是山口本的企业在20世纪50年代提出的,而如今已经被众多企业所推行运用。著名经济学家吴敬琏先生考察了浙江宁波的民营企业之后曾说:民营企业应该走精细化发展的路子;中国房业产界的领头羊万科集团的董事长王石先生说:精细化是未来十年发展的必经之路。可见,精细化管理在金业管理中的重要性。那如何做好精细化管理呢?笔者在山东中房物业工作三年,确实感受到推行精细化管理在管理中起到的效应,并结合白己的工作实际总结以下三个方血供同行人参考:一、 结果要靠过程来保证一个企业的制度应该是刚性的,就是让员工明确哪些事该做,哪些事不该做,做错必然要受到惩罚。对于企业的制度來说,应该体现人人平等,一视同仁;对于管理者來说,重要的不在制度,而在于程序。程序概括来说是指导员工做正确的爭以及正确地做事。所谓做正确的事,即要求企业的战略必须正确。能够使企业的付出得到最人程度的回报,否则员工的付出是无效的付出,也是一种浪费;所谓正确地做事,是用正确的方法做事,提高整体效率,从而使企业的战略目标得以顺利实现。但大多数企业历來重制度,轻程序,表现在做事上就是轻过程,重结果。如果过程不对,就得不到预定的结果,这就同要想时针走得准,必须控制好秒针的运行是一样的道理。所以中房物业在对布置每一项工作都要全而规划,让执行者知道做什么(明确工作职责),为什么做(明白工作的意义),怎样做(做事的方法)以及做到什么程度(工作标准),只有这样,才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。中房物业历来将管理规则分为制度和程序二个方而。在某种程度上,程序比制度更重要。要想达到满意的管理效果,就必须通过一定的程序来保证这种效果的实现,否则,只重视结果而不注重过程,往往会欲速不达,得不到所期望的结果,而注重程序在实践中的表现就是加强对员工的培训。纵观大多数企业都能把岗位职责上墙,但这些只有十余条款的岗位职责,只是对工作内容和任务做了简单的描述,根木达不到支持企业员工顺利完成任务的目的。为了达到精细化管理的耍求,使Z工作高效率高质量完成,就应该把岗位职责更加完善,同时对员工进行相应的培训,使员工具备完成相应工作的能力。中厉物业早己经用员工手册代替了岗位职责。工作任务被描述的I•分细致,无论是新老员工还是外来人员,一看手册,就知道自己有哪些任务,该如何下手,如产品说明书一样,看了就会使川,大大提高了工作的时效性。二、 重点关注倾向性的问题在屮国绝人多数的企业屮,都是领导者个人说了算的绝对领导体制,领导者个人决定了整个企业系统的运行状况C作为领导者如何知道企业的运行状况呢?那就是要时刻关注企业运行中的任何一个细节。通过一件件具体的小事,可以发现整个金业或者每个部门的运行情况。领导只要抓住这种带有倾向性的小事中的细节,并加以解决,就可以起到示范作用,从而帯动整个工作。著名企业家张瑞墩先生说:“作为企业的领导,要有一种对每一件事一抓到底的韧劲。在中国的企业里,往往是一个领导做出决策后,在向下传达过程中总是出现偏差。如果你不一直盯着,你认为很多事已经到位