网络舆情管理的浅谈.doc

网络舆情管理的浅谈.doc:..网络舆论就是互联网上传播的公众对某一“焦点”“热点”问题所表现的冇一定影响力,带冇倾向性的意见或言论的情况。网络舆论对社会产生的正面或者负面的影响,其根源表现在网络舆论管理的成效上。在网络舆情的传播规律上,信息的快速扩散和三人特性有关:公共话题、六度传播、以及池塘效应。所谓公共话题,是指任何在网络上迅速、广泛传播的信息,都是围绕公共话题进行的,即使该信息本來是以某个个人或企业为核心,但有效扩散的必要条件是公共话题。从心理学上看,人们也只会关心和自己有关的信息,从企业或个体到公共话题,是扩散的前提条件。而六度传播是指网络信息传播也表现为六度分隔理论,该理论由美国著名社会心理学家米尔格伦于20世纪60年代最先提出。简单地说,六度分隔理论认为在人际脉络中,要结识任何一位陌生的朋友,这中间最多只要通过六个朋友就能达到冃的。关于池塘效应的故事则是:一片池塘里有一片荷叶,笫一天新长出两片,第二天新长岀四片,第三天新上出八片,一直到第47天,我们看到池塘里依然只冇不到四分Z—的地方有荷叶,大部分水面还是空着的,而令人瞠1=1结舌的是,到第48天荷叶就掩盖了半个池塘,乂过了仅仅一天,荷叶就掩盖了整个池塘。因为荷叶的增长方式是以儿何级数增长而非算数级数增长的。针对上述网络舆情的传播规律,我们对以采取以下的儿点來对网络舆情进行管理:一、 从公共关系层面思考符合主动性和整体性要求以往我们对网络舆论的研究多按照新闻学的一般规律进行,只强调了信息传播的共性,阳忽略舆论传播的特性,从而在具体实践屮缺乏对舆论的整体性把握,也较多出现被动局而。网络舆论对信息源的依赖较小,处于快速发展和随时变化的状态,网络舆论能够前所未有的聚合和放大,传播和扩散速度惊人。这些特性客观上要求我们前瞻性、整体性、动态性、持续性的把国家和政府当做特殊的公共关系主体,把民众(网民)作为公共关系对彖,通过以信息传播、舆论引导、交流沟通为主要内容的系统行为,使得引导者与被引导者之间形成共同的价值和文化认同,改善舆论引导者形象,提升主流、正而舆论传播质量,建立良好的舆论环境。二、 要营造良好舆论环境首先要营造良好舆论引导环境长期以來,重大公共事件信息发布模式与网络舆论引导的要求不相适应。一方而,信息发布处于“挤牙膏”、“被揭发”的被动状态。公共关系主体衡。此种情况下,网民的追问和对所谓“真相”的猜测就很可能成为谣言和虚假信息,加之敌对势力的利用和挑拨,很容易形成错误舆论。另一方面,以往我们的网络舆论引导一肓处在是“消防员”的位置,往往是对谣言、流言、错误舆论进行事后补救和封杀。这就占然形成了引导者和被引导者Z间的误解和矛盾,造成网民对网络舆论引导的反感和抵制,不可能主动、积极配合舆论引导工作。从公共关系角度来看,舆论引导者与被引导者之间的才盾主要是rti两者掌握信息的不平衡和缺乏彼此的认同感和信任感。这种“信任危机”往往导致舆论引导工作的被动和低效。所以,要营造良好的舆论环境,首先要营造良好的舆论引导环境。舆论引导工作应该从信息发布机制、工作模式、引导态度等方血进行调整和转变,真正建立良好的舆论引导环境。让网民信任我们的引导,配合我们的引导,支持我们的引导。三、与网民建立价