部分业主拖欠物业费的危害:(1)吞噬物业公司的利润;(2)侵犯了交费业主的利益;(3)会给其他正常交费的业主造成负面影响,形成不良风气。课程安排A、物业公司与业主法律关系分析C、催收工作三要素工作状态工作技巧工作频率B、法儒律师催收工作流程A、物业公司与业主相关法律关系法律:《合同法》、《物权法》、《侵权责任法》《物业服务管理条例》、《成都市物业管理条例》等合同:《前期物业服务合同》《物业服务合同》B、催收工作三要素工作状态工作技巧工作频率工作状态篇电话催缴常见心理障碍:(1)抵触A、心理解析:对催缴物管费工作排斥、不主动不积极,甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。B、表现形式:应付了事,效果不佳。(2)恐惧。A、心理解析:对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。B、表现形式:打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答,害怕得罪业主。面对业主不良情绪时,如何自我心理调节?在与不同业主沟通过程中,始终要保持平和的心情,进行有效的沟通,面对不良情绪业主时,语气严厉与温和交替进行,自我始终要有良好的心理,业主的不良情绪的产生,不是业主针对你个人,而是针对某件事情,理解业主发脾气是对事不对人,此时换位思考就好。催收心态追女孩心态:有信心,有耐心,没脾气,让对方发泄不良情绪,经得起磨警察心态:正立场,强气场,显专业,情、理、法并用,动之以情,晓之以理,分析法律关系及责任归属,作为物业公司的代表,立场坚定,有礼有节工作技巧篇拒交物业费的情形及对策
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