BI行为规范PPT讲座.ppt

良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!快乐工作!刚擦完就弄得这么脏,谁这么不讲卫生?太不讲究了!保洁员抱怨引发的客户投诉!作业时间不当影响客户!周末连个觉都睡不好!客户投诉坐不上电梯!电梯怎么还不来啊!客服专业BI规范整体:容貌端正,举止大方、服饰庄重整洁挺拔、淡妆素抹,打扮得体着装:制服干净、平整西装制服按规范扣好钮扣,衬衣领、袖整洁裤子烫直,折痕清晰,长及鞋面制服外不得显露个人物品‘口袋整理平整,勿显鼓起。扎好领带不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖非因工作需要,外出时不得穿着制服工牌:保持清洁工佩带在左胸显眼处(男士上衣口袋正中上方约1CM处位置)挂绳式正面向上挂在胸前,不得放在上衣口袋中不得破损或字面有磨损袜:着黑色或深色、不透明的短中筒袜女士裙装须着肉色长筒袜或裤袜女士不可穿带花边、通花的袜子鞋:深色皮鞋,保持清洁鞋面擦亮,以黑色为宜不得着露趾凉鞋、运动鞋仪容仪表标准发型:保持整齐清洁、自然色泽发长不过肩,留长发须束起或使用发髻女性面部:面带微笑,保持整齐清洁化淡妆发型:前发不过眉侧发不盖耳后发不触后衣领无烫发不可剃光头男性面部:面带微笑,保持整齐清洁不能留胡须,每天剃须仪容仪表标准站姿标准保持精神饱满,面带微笑挺胸、收腹,两腿直立男士两脚自然合拢或分开与肩同宽,两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后女士双脚并拢,两眼平视前方,两手可自然下垂或交叉置于前腹双脚略分,可保留一定角度,男:40-45度、女:30度双手不得交叉抱胸或双手插兜不前扶、后靠,旁倚他物仪容仪表标准坐姿标准脊背挺直,臀部坐在椅子三分之二处男士两腿自然并拢或分开与肩同宽女士脚后跟和膝盖并拢,手势自然放在膝盖上不得盘腿、脱鞋不得架二郎腿,架二郎腿时脚抖动不得趴在台面上或双手撑头如此优雅你也能做到仪容仪表标准行走标准两脚分别走在一条较窄的平行线上,抬头挺胸,目视前方,面带微笑保持平衡、协调、精神双腿笔直,脚尖向前,男士两腿自然并拢或分开与肩同宽双手自然摆动,幅度不宜过大,幅度在30-35度为宜步履轻盈,步履适中,男士步伐以一脚半为宜,女士以一脚为宜手不得插在裤兜或衣兜里避免牵手、挽肩等不专业举止你会这样吗?仪容仪表标准