医患高效沟通技巧武汉大学人民医院医疗部汪汪昌昌介介学习高效沟通的意义一、一、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:沟通的一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。一个职业人士成功技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。一个职业人士成功的因素的因素75%75%靠沟通,靠沟通,25%25%靠专业知识和能力。靠专业知识和能力。二、沟通在我们生活当中无处不在,从某种意义上讲,沟通已二、沟通在我们生活当中无处不在,从某种意义上讲,沟通已经不再是一种职业技能,而是一种生存方式经不再是一种职业技能,而是一种生存方式。。沟通能力的沟通能力的高低,左右着个人生活和谐的程度。高低,左右着个人生活和谐的程度。?什么是技巧?技巧是一个人在工作中所表现出来的行为和行动. 更准确的说, ,—手指技巧体验沟通的有关概念一、沟通的定义沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。二、沟通定义的三大要素?有确定的目标?传递信息、思想和感情?达成共同协议三、沟通的方式?语言形式的沟通—信息和思想?肢体语言的沟通—情感和思想?媒介形式的沟通—情感和思想四、沟通的双向性高效沟通培训游戏——撕纸?游戏规则按照培训师的指引去做,整个过程不许提问。?思考与讨论为什么会有这么多不同的结果?五、沟通中的三个行为说问听沟通
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