邮政普遍服务标准.doc

一、名词解释1、邮政普遍服务:按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准,为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。2、邮件:邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。3、全程时限:邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。包裹等投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。注:全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。4、保价邮件:寄件人按规定交付保价费,邮政企业按规定承担赔偿责任的给据邮件。5、给据邮件:邮政企业收寄时向寄件人出具收据,投递时要求收件人签收的邮件。二、填空题1、邮政企业应对信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过10kg的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。2、乡、镇人民政府所在地原则上应设置1个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。3、机场、较大的车站、港口、高等院校和宾馆,应设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所。4、提供邮政普遍服务的邮政营业场所门前应设置邮筒(箱)。5、邮政设施的产权主体应当对其设置的邮政设施进行经常性维护,保证邮政设施的正常使用。6、邮政企业应根据实际情况提供窗口收寄、邮筒(箱)收寄和流动服务收寄的收寄方式。7、邮政企业应严格执行政府定价的邮政普遍服务业务资费及邮政企业专营业务资费。8、邮件的投递方式主要包括按址投递、用户领取以及与用户协商的其他方式。9、邮政企业投递邮件时,应清晰、规范地加盖投递日戳。10、信件(保价信件除外)、印刷品(无法投入到信报箱的除外)、汇款通知、包裹领取等各类通知单应按规定实行按址投递。11、乡、镇人民政府所在地邮件的投递深度,应等同于城市投递深度。12、各类邮件交寄后,寄件人确有需要变更名址或撤回的,邮政企业应按规定提供邮件改寄和撤回服务。13、邮政企业对无法投递的邮件,应当退回寄件人。14、无法投递又无法退回的信件,自邮政企业确认无法退回之日起超过6个月无人认领的,由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。15、国内邮件可以自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询;国际邮件可以自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询;邮政汇款的汇款人可以自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查询。16、国际邮件、边远地区邮件自用户查询之日起,邮政企业应当在60天内将查询结果告知用户;国内邮件(边远地区邮件除外)自用户查询之日起,邮政企业应在30天内将查询结果告知用户;邮政汇款自用户查询之日起,邮政企业应在20天内将查询结果告知用户。17、投递频次应满足城市每天不应少于1次;乡、镇人民政府所在地每周不应少于5次;农村地区每周不应少于3次。三、简答题1、提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置至少应满足哪些条件?答:提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件: ──北京市城区主要人口聚居区平均1km服务半径或1~2万服务人口; ──其他直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均1~~5万服务人口; ──~~3万服务人口; ──县级城市城区主要人口聚居区平均2~5km服务半径或2万服务人口; ──农村地区主要人口聚居区平均5~10km服务半径或1~2万服务人口; ──交通不便的边远地区,应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。2、简述按址投递的条件。答:具备下列条件者,邮政