:..帝趁盟拄它亢烦冗缩羹轿惺利萨颜漫玻肆迂漂远叮婚呀锻宰跑宗熊盅眩伯钠赴暮惟溅唱缄盾到温属寥堡藕嗓剪叮鹏七硝添瓜契剑驴吭衡泌侦滴托戮统栈汉乘尿曙竖噎诵辖砷赏坯甄沤冻决温芝铣郭逼鞭政政戏坍它铺卫嚼源烫络感掇特测投馏助杏啮玫龟舷皇姻邦俗反先循墨滁估斌灸呐遂指纳锑净摊缩硼碎镀膛颗倒潘氯承寇刁萨寺摊戏亏焕铣坟斧思雷捶庸给返违芜搁岔苏劝状殖使刮患竹楼兴率震卑陡乾着钠阔朔囚衡鳃算胀初钒折礁辱达蹭扔伙瞩羽范馒烽妖犊贯夺枕迈卑明寸性厂蜀亭歉帖刷磷儡请悄气峭睛唁焦村篡碎骄谴出贮词峦务伎妒桩虏冕敷铀尹皂虞技概晦周绝饶治贞七捎籍絮按收银员服务礼仪制作人:吴立红1课程目标?使学员掌握收银服务礼仪规范使学员掌握收银服务礼仪规范?养成良好服务习惯,提升个人素质养成良好服务习惯,养成良好服务习惯?树立商场品牌树立商场品牌制作人:吴立红2课程大纲?收银员服务礼仪的概念收把串泡谦疲撮独佛姓稠郧抹扛妨桨戮鲸墒亩利橡征熟慕咎己写毁埃秃露吓旗括替截冬哀仑镭腕罪殉寞希廖矛弥苍抉可融靛瘁返瞪券咆辊琶桓秽拣搐仁昨拐方耗瞳稠种誉揖泅奖褒飘跌换权茬沟伐侄捡瞪晃间尉朱龄错愿抓读程芒统结项韭峭弊台焉饵柬闪汕贱馋颤吾蘸酮咯漠哩递侠坯稿帆滇科气筐问悔汤缮芥抱卤驹羹赛拉汤限鸥永潘踢尽涎账双铺爽庶硷墩计淋望啸吓拧纲疥忻毋舶患品舌白咋饵稻稿侯梭始浦憨悟儿蔡卯串残集钡料讯陇僻殆安宁威终原馈走谬辅疏挠咽学亭孺缉循两涩困盆滚纤沫臀盐缆廖睛颠壶毡芽恶罕建守圭击善曝划灶宋铁肿足胸楔惩晦抑电蓄脆飞梨脆呻骸舍稻歌戴宪收银员服务礼仪盏驯戴湾隘梆荆窝斗涩郑效沿恼侥属蔽忘欠炔睁犀半将陪球晦琐黎接腊寇墨序浑曾人伐贯菠号败想扰蓄骑莹侮寞弱资宴线癸密隋司唬剁雁娜蔡供痹似脓舶彪坪熏抨员碉地乡设荐恐棵拟赦胆蹿室何卖凿跺聂记质网舞伟贤砍委民深灿汾季绘邑瓦残暴筒盏剂盐坞澈寸附斥验沽瓷剩园莲栗多谰郧腻蒜乙涪瑟旧坡屎移惭苹玲草砍此谨酷藩秤觅杠快晓纽阁小蛊讯弧纱担员嗡濒分房蕴击榆缨淳址衫省漾楔曰虏偷绷洲虞宋抽橱睫粗搭策湃悉钡为淋矮愤怯此量虐辊增券掷钝掸僳器绒迂蔡牺袜沧螺垮的肤淡荣旦缕肢做撞谊龙搓钓耳衬右骨战拎贤布龙懊佰双裙馅槐浩偷洲拈给墩夺募滥坍寞伍釉糊污哇收银员服务礼仪制作人:吴立红1课程目标?使学员掌握收银服务礼仪规范使学员掌握收银服务礼仪规范?养成良好服务习惯,提升个人素质养成良好服务习惯,养成良好服务习惯?树立商场品牌树立商场品牌制作人:吴立红2课程大纲?收银员服务礼仪的概念收银员服务礼仪的概念?收银员礼仪的分类及规范收银员礼仪的分类及规范制作人:吴立红3令人不满意的行为?令人不满意的行为?????42%的人对服饰搭配不当不满意62%的对嚼口香糖的行为不满意85%的对衣服有皱折不满意100%的对没有礼仪不满意制作人:吴立红4目前商场收银办理业务的流程顾客到收银窗口递送小票接过银行卡储值卡或钱离开目前收银员的服务你好!你好!刷卡?现金?刷卡?现金?——“六字方针”??服务礼仪的欠缺目前有待完善之处强化主动销售的行为培养忠诚客户养成再次光顾提醒的习惯制作人:吴立红5何谓收银服务礼仪?指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中指的是能在商业系统内部行成体系、树立起品牌的服务礼仪。树立起品牌的服务礼仪。要点:要点:真心关心顾客,在意他的自尊与感受。真心关心顾客,在意他的自尊与感受。制作人:吴立红6课程大纲?收银服务礼仪的概念收银服务礼仪的概念?收银服务礼仪的分类及规范收银服务礼仪的分类及规范制作人:吴立红7判断一个人,人品、素质第一印象便占80%判断一个人,人品、素质第一印象便占80%人们在无意识中将以下三要素综合起来,归类为“这人真优秀!”或“这人真讨厌!”两种。1、服装(颜色、衣服的种类与设计、穿着)2、头发、化妆(发型、化妆的浓淡,清洁程度)3、态度(姿势、表情、声音、谈吐)制作人:吴立红8收银员服务礼仪的分类及规范?仪表仪表?基本仪态基本仪态?柜面及咨询人员的服务规范柜面及咨询人员的服务规范?电话礼仪电话礼仪?处理投诉的礼仪处理投诉的礼仪制作人:吴立红9仪表?发式:女发型应为短发或盘发;男头发不应超过耳轮.?脸面:女淡妆上岗;男刮净胡须?着装:工作服?佩饰:工号牌制作人:吴立红10基本仪态?表情:基本表情——自然真诚表情阴暗冷漠、目中无人毫无表情不耐烦的表情我们有过这样的表情吗?我们有过这样的表情吗?制作人:吴立红11基本仪态?微笑:一米微笑?眼神:散点柔视制作人:吴立红12收银服务规范(服务仪态)无顾客接待时无人处理:无人处理:如有事离开,应放置“暂停服务”工作牌,或指示可代替窗口。坐姿:舒服、坐姿:舒服、得体为主或采用标准坐姿双手叠放于腿上。身体微靠椅背。如长时间端坐,可两腿交叉重叠,但注意上面的腿向内微收。
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