宜家经营特色.doc

美好生活从宜家开始——浅析宜家经营特色2011年11月8日,全球知名的传媒集团公司哈瓦斯发布了2011年对全球最有意义的品牌排行榜,来自家居用品行业的宜家位居榜首。世界品牌实验室组织机构发布的2010年世界品牌500强,宜家公司名列全球前100名世界品牌的第83位,。宜家家居作为全球最大的家居零售商,从1943年创立,历经半个多世纪的发展,如今已经在全世界38个国家和地区拥有324家商场,其中在中国已经开设了9家商城,预计到2015年在中国共开设17家商城。在2011年里,宜家中国销售额超过49亿元人民币,比去年同期增长20%;超过3100万名消费者访问过宜家商场,同比增长27%;宜家会员总数突破559万。2009年2月21日是宜家家居在大连开业后的首个周末,下午5时,宜家家居大连商场的计数器显示,客流量已超过3万人次。这个全球最大的家居用品零售商,首次登陆东北市场,便感受到大连市民对他们的热情。宜家落户大连一年,访客300万人次,比开业前预计的访客量多了50万人次,宜家在我市的会员已经达到17万人。众所周知,宜家大部分主流产品都是自己设计并制造的,除了宜家这个卖场型的品牌大壳外,其销售的所有产品虽然都有各自的品牌,但又有几个消费者对其关注?典型的思维即是,问:“什么牌子的?”答:“在宜家买的。”此时宜家已经不再是一个卖场商标,而变成了一种品牌,一种蕴含着消费者对其认同的信任和价值归属感的印记。宜家这个品牌代表的是一种价值,一种消费者参与并能从中得到满足和认同的消费理念。以上的每个数据和宜家品牌强大的影响力都在告诉我们,宜家家居非常成功地构建了其品牌并赢得了众多的忠实顾客。宜家与其他家居零售企业有什么不同?又是什么使其从竞争异常激烈的欧美家具商中脱颖而出,成为世界首屈一指的家具企业的呢?我们经过对宜家大连店的亲身体验以及之后的讨论分析,深切的体会到宜家之所以能获得如此大成功的原因是基于消费者大规模个性化需求,然后实施大规模制造的经营模式,在此之外还有其高质量的增值服务,即为每位顾客创造远远高于其预期的顾客让渡价值。我们小组觉得宜家最主要的经营特色具体表现为以下五个方面:一、亲身体验,明晰并满足消费者的个性化需求在宜家有流畅的曲线设计,整个卖场采用S型曲线布局,不浪费任何一处空间,将成千上万件大大小小的商品呈现在顾客眼前。在消费者体验流程中存在五个关键环节点,分别是“参与、感受、设计、个性化、运输”。消费者“参与的环节”。每一个宜家店都是一个消费者亲身体验的现场和展示的空间,在这里从入门开始宜家就为消费者在固定的位置上放置了尺子、铅笔、纸张等物品,意图很明显,让消费者参与到个人家居的设计和规划的过程中。消费者“感受的环节”。在每一个宜家店中,消费者都可以亲身到床、沙发等物品上进行体验,宜家如此做法可以帮助消费者做出更明智的决策。这是消费者的“感受环节”。消费者“设计的环节”。消费者在具体决定自己家内所要购买的家居产品时,既可以向卖方提出明确的需求,同时也可以自己将现有的产品不同部件进行创意性的组合,形成自己喜欢的产品,让消费者感觉到这是自己亲自设计的感觉,摆脱了以往消费者不得不被动接受已经定型产品的境况。消费者“个性化需求的环节”。宜家店中的产品都是“限量”发行,这当中有两种实现该目的的路径,一是家居产品无限种组合的可能性