一汽大众流程话术.doc

电话咨询(对客户要礼貌,电话在响3声内必须接听电话。)您好,欢迎致电一汽大众洛阳开元店,我是销售顾问XX请问有什么可以帮您的?(主动报出一汽大众和经销商名称,自己的姓名和职务)请问你比较关心哪款车型的什么配置呢(主动询问客户的需求)那请问先生您贵姓呢?请问X先生您打这个电话就能联系到您是嘛?(了解客户基本资料,录入CRM)X先生您关注的车型价钱是XXXX您看您什么时候有时间来我们店里呢?我可以帮您现场讲解下车辆。我们店位于开元大道西段高速入口200米处,您可以随时过来,我在这边恭候您的光临。(邀约客户到店,并告知客户具体位置)非常感谢您对一汽大众的关注,谢谢您的来电,祝您生活愉快。再见!(要等待客户先挂电话后才能结束通话)发送短信:您好,我是一汽大众销售顾问XX,非常高兴为您服务,有任何问题您都可以随时联系我。祝您心情愉快!公司地址:开元大道西段高速口200米。(来电后20分钟内需要给客户发送问候短信)到店接待(销售顾问需要主动出门迎接客户,如果客户开车为客户引导入车位,带领客户进入展厅)您好,欢迎光临一汽大众洛阳开元店。(要在1分钟内接待客户,接待人员穿着统一服装,佩戴铭牌)请问先生今天来是看车还是办理其他业务?(主动询问客户来意,如果是非购车客户要引领客户到其他部门办理业务)您好,我是这里的销售顾问xx,今天由我来接待您,很高兴为您服务。(主动给客户名片,要双手递于客户,名片内容对着客户方向,态度要诚恳,谦卑。)先生您好,请问怎么称呼您呢?(主动询问客户称呼,并在之后一直这样称呼。)X先生您好,我们这里有不同价位的车型,您看您对那款比较感兴趣呢?(带领客户走到展车旁边方便客户看车。)需求分析1,您看我们这款XX车型,大概什么时候用。2,主要是家用还是生意上用。3,那您这边有没有一个大概的购车预算?预算XXXX。,您之前开的什么车?开了几年了?您是准备增购还是换购?5,您感觉您之前开的那个车这么样?6,您除了看我们这款车还看了什么车型呢?7,您之前看的XX牌的车感觉怎么样?8,您平时都是周末休息吧?买了车就可以经常带家人出去钓鱼什么的。9,您身边朋友都开什么车?10,您有没有什么比较想要的配置?比如:天窗,真皮座椅,导航?有没有心意的颜色呢。(通过十个需求分析问题了解客户基本资料和情况,方便为客户推荐车型)X先生您好,您的XX预算这么我们有A和C两种车型都满足您的需求,我帮您详细介绍下吧?X先生您好,要不我们到那边坐下来谈吧?天这么冷,给您倒杯热水。(要先招待客户入座,在征求客户同意后坐在客户对面)您好先生,我们这边有xx,xx,xx和xx,您看哪种比较符合您的口味。(要为客户提供3种以上的饮品,询问客户需求,送水时杯子的大众标志要面对客户。)X先生您好,这是您看的车型的产品资料,上面有产品的信息和配置,您看下。(主动提供彩页,要双手递于客户。)车辆展示销售顾问结合我的需求,举例讲解车辆的功能,采用IPAD等多种方式向我强调产品的优点和好处例:您好,您所看的车辆配有AFS随动转向照明功能,它可以根据您转弯时对路面经行补光,提高了夜间照明,保证了行车安全。销售顾问能够澄清客户的问题并给予合适的解决方案、谈及竞品时在经行对比介绍时要认可客户的观点,在不诋毁其他品牌的情况下介绍我们车更先进或者特有的亮点,在回答客户的疑问时