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--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________管理学原理题库答案管理学原理题库答案第一章管理活动与管理理论名词解释管理:是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。管理的实质是一种手段,工具,不是目的。人际技能:是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。概念技能:是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力技术技能:是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。简答题是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。管理的实质是一种手段,工具,不是目的。梅奥参与了霍桑试验,,梅奥才提出了“人是社会人”“生产效率取决于职工的工作态度和人们的相互关系”“重视非正式组织的存在和作用”,梅奥提出的重视人的观点发展为“人本管理”.:“社会人”的观点则是“人本管理”的前提和基础. 第三:重视“非重视组织”.。答:马萨诸塞车祸后,铁路公司的老板交出了企业管理权,只拿红利;另聘具有管理才能的人担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义:(1)独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认,管理不仅是一种活动,还是一种职业;(2)随着所有权和管理权的分离,横向的管理分工开始出现,这不仅提高了管理效率,也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础;(3)具有管理才能的雇用人员掌握了管理权,直接为科学管理理论的产生创造了条件,为管理学的创立和发展准备了前提。论述题1、泰罗科学管理理论的主要内容答:(1)工作定额;(2)标准化;(3)能力与工作相适应;(4)差别计件工资制;(5)计划职能与执行职能相分离法约尔管理过程理论的主要内容答:五项职能,十四条原则韦伯行政组织体系的主要内容 韦伯的行政组织理论大体可分为三部分——(一)理想的行政组织:韦伯理想的行政组织主要特点为,1、组织成员的一切活动,都必须遵守一定的程序,其目的是为了实现组织目标;2、组织目标的实现,必须实行劳动分工;3、按等级制度形成一个指挥链;4、在人员关系上,表现为一种非人格化的关系,换句话说,他们之间是一种指挥和服从的关系,这种关系由不同的职位和职位的高低来决定;5、承担每个职位的人都需经过甄选,并经过考试和培训;6、人员实行委任制,所有的管理人员都是任命的,而不是选举的;7、管理人员非组织所有者;8、管理人员有固定的薪金,并且有明文规定的升迁制度和考核制度;9、管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律,这些规则不受个人感情的影响,适用于一切情况。第二章道德与社会责任能力名词解释道德:用来明辨是非的规则或原则社会责任:企业在法律和经济上的义务之上,追求对社会有利的长期目标的义务。简答题3、影响管理者道德素质的因素答:(1)道德的发展阶段;(2)个人特征;(3)结构变量;(4)组织文化;(5)问题强度。5、提高员工道德素质的途径。答:(1)挑选高素质的员工;(2)建立道德准则和决策规则;(3)在道德方面领导员工;(4)设定工作目标;(5)对员工进行道德教育;(6)对绩效进行全面评价;(7)进行独立的社会审计;(8)提供正式的保护机制。论述题1、企业社会责任的具体体现答:(1)企业对环境的责任。企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看,企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在:①企业要在保护环境方面发挥主导作用,特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用;②企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象;③企业要治理环境。(2)企业对员工的责任。员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在:①不歧视员工;②定期或不定期培训员工;③营造一个良好的工作环境;④善待员工的其他举措。(3)企业对顾客的责任;“顾客是上帝”,忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在:①提供安全的产品;②提供正确的产品信息;③提供售后服务;④提供必要的指导;⑤赋予顾客自主选择的权利。(4)企业对竞争对手的责任。(5)企业对投资者的责任。(6)企业对所在社区的责任第三章决策名词解释决策:管理者识别并解决问