英式管家服务.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________英式管家服务英国:英式管家服务传统英式管家之介绍“英式管家”服务构想说明“英式管家”服务人员架构“英式管家”服务人员要求“英式管家”服务人员基本职责“英式管家”服务流程“英式管家”特色服务程序及规范“英式管家”特色服务内容“英式管家”社区文化建设构想一、传统英式管家之介绍管家的起源在于法国,只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣,将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范,成为行业标准,所以在各方面的传统也烙有明显的英,因此才被冠以“英式”二字。英式管家也就成为家政服务的经典。在英式管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受,原因无他,出自宫廷血统尊贵而已。“英式管家”需要极高的自身素质,拥有丰富的生活智能专业素养:熟知各种礼仪,佳肴名菜,名酒鉴赏,水晶银器的保养;更高档次的管家,甚至要上知天文、下通地理,才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家,他们不仅深得主人的信任与倚重,有时候主人更会将他们视为家庭中一分子,事无巨细,都会交给管家打理。浆洗过的雪白衬衫、黑色或白色的背心、黑色的领结、黑色的燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋、一丝不乱的头发和永远笔挺的身板,这就是人们眼中英国管家的标准装束。六七百年来,这样的形象已经成了管家的典范深入人心。豪宅里,小型军队般的仆人们分工明确,每个人都有自己的职责范围,而管家统领众仆,给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪,知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别,了解世界各国的佳肴名馔,让每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等,事无巨细都需要管家来安排,保证整个住所运转良好。管家甚至比主人更清楚其需求及住所情况,同进刻板地按照传统礼仪要求自己的言行举止,所以最好的仆人没有自己的生活,一切以住宅、以主人为重。管家最大的作用是规划和监督府上的人事,最见功力的则是举办大型聚会的时候。春秋两季,豪宅主人广邀贵宾打猎聚会的时候,是对管家最大的考验。以花钱为人生最大目的的贵族们都是火眼金睛的挑剔者。不带贴身仆人出门的贵族肯定会受人轻视;经验欠缺的新仆人也会受到老仆人的轻视排挤,这一行也讲究资历。不过,傲慢的贵族们对管家(不管是自家的还是别人家的)都很客气,毕竟以花钱为己任的人不会有太多的生活能力,说白了,没有管家和仆人,他们寸步难行。二、“英式管家”服务构想说明英式管家服务,相对于一般意义上的物业管理服务,除了提供一般专业化服务的保安、清洁、绿化、维修等专项服务外,遵循英式管家的个性化服务内涵,充分整合利用社会的综合资源,对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一些。“一站式”服务平台,管家服务中心就是一站式服务平台的执行者,所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现,管家服务中心负责整合服务资源,对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选,同时在管理职能起到“主外”的作用,负责小区内的公共事务,如服务受理,手续办理、客户接待、发出公共通知等。管家服务中心接收到的所有客户服务需求,均于限定时间内以工作表格的形式转达至区域管家,区域管家对每项服务进行全程跟进,直至客户满意为止。(限额度报销话费),向业户提供365天24小时管家服务,于每幢住宅入口大堂制作区域管家服务展示栏,栏内公布管家工作电话,管家服务中心服务专线,贴有区域管家肖像相,并于栏内设置服务指引:“为您服务是我们的荣幸,您的管家24小时为您服务”。业主或住户只需向他们的区域管家提出服务要求,即可解决任何问题,如同拥有了一位私人秘书般的特别管家,每位区域管家背后则有一支训练有素、经验丰富的专业服务队伍,具备保洁、保安、维修、绿化等专业人员,随时为业主提供各种尊贵的服务,并有物业管家监督验工,确保按时、保质完成。在此之外,我们将广泛发动,充分整合资源,社会上的一些分包单位,都是我们的后援单位。通过我们的“一站式”服务平台建立起这些单位与业主的联系,让他们享受到满意的、全面的服务。,创优质生活服务业主在享受高素质硬件设施的同时,也理应享受到高素质的软件服务,针对不同的业主提供不同的个性化服务,也是我们管家的职责。我们管家的主要任务就是为业主带来贴身的需求满足。优质生活是每个人一生所追求的生活目标,优质代表健康、品味、舒适、人性化、最佳性格比。优质生活服务的管理理念,以热情、快捷、周到为工作方针,同时以客户需求为服务根本。我们将为尊贵的业主度身订