英式管家式服务.-服务管家.ppt

滑金想M
物业服务(指南)
“你好,这里是巴特勒服务中心”……
海富金棕榈物业服务指南
金钥匙为金棕榈“量身定制”的物业服务新模式
第四代“物业管理”模式
巴特勒”式服务
巴特勒( Butler)一词按照英语意译为“男性管家”
它来自于欧洲,是英式管家中高级别的职位称呼
海富金棕榈物业服务指南
第四代物业管理模式
金棕榈
第四代
第三代
金钥匙升级版
Butler
第二代
管家式”服务
第一代
般房管员
常规服务模式
房管所类型
被动变成主动
满意+惊喜
模式在摸索
提供“三保”
个性化服务
不成熟
对一服务
主人式管理
服务
哈市追捧型
定制型服务
哈市常见型
加客户接待
哈市需求型
邻里守望式氛围
360度服务
海富金棕榈物业服务指南
Butler的基本理念
尊贵、荣耀、优雅、富足…….”
带着她独有的魅力款款向您走来
Butler
尊崇无限
最尊贵的领地
高端住宅与第四代物管的完美结合
在这片土地上我们创造着这样一种全新的生活方式
海富金棕榈物业服务指南
海富金钥匙物业力求为业
主打造全新的生活理念。在优化整合社会资源,诚信践行核心价值
观的变革中,为用户和业主提升居住价值、扩大投资价值、丰富生
活价值
正带着开路先锋的使命,闪亮登场。
海富金棕榈物业服务指南
管理艺术化
把您的生活剪裁得贴切细膩,正是海富人全情投入的追求。尊荣富足、高雅闲
适的现代生活方式,大到飘洋过海的旅行,小到扶老携幼的关怀
生活中
的细节尽在《
》的服务视野之中;
把关注服务提升到关爱人性
使企业文化和人居文化完美结合
金钥匙物业正是靠精神开启心扉
用价值舞动市场,使崇尚使命的
企业管理,如绵绵春雨,润泽万物。
海富金棕榈物业服务指南
服务人性化
彻底打破传统的清洁绿化、安全护卫、设备维护的物业管理三大块只重视基础环境管理工
作,而怒略了物业管理行业“服务”本质。《
》更加注重“满意加惊喜”的人性
服务理念
使基础物业服务、现代社区文化、
、居经济环境、信息沟通需求等各
方面的服务得到集束、深化和超越
物业服务从线性化走向网络化,由
化走向国际化,深刻铨释了金
钥匙物业深广的品牌内涵和精细化
的风韵
海富金棕榈物业服务指南
品质尊贵化
》是尊贵人居生活的体现。她以金钥匙物业的“精诚客户价值、精细服务理念
精新生活阐释、精品持续创新”为灵魂;
是完美人居生活的体验。她以
金钥匙物业的“高品质社区生活
养、高配置社区经营活动、高
格调都市文化演绎”为手段
海富金棕榈物业服务指南
Butler
社区文化建设
针对项目特点的
Butler特色服务
将基本服务提升到整
Butle
整合服务
目标:提供满足各阶层人群需求的服务
海富金棕榈物业服务指南
物业服务的阶段目标
在不同物业管理阶段,我们都有细致的重点月标
前期介入阶段}—掌握物业情况、规划后期管理、配合销售推进
接管验收阶段—严格接管验收,督促遗留工程整改,配合竣工验收
入伙交楼阶段}—顺利办理入伙交楼手续,建立一对一的服务
装修管理阶段—严控装修管理与客户良好沟通,保证楼盘硬件素质不降级
常规管理阶段打造忠诚客户群,创造经营效益
成热管理阶段}—一倡导社区文化和企业文化,争创名牌,缔造成熟管理模式