房间分配工作标准
一、团队房间分配工作标准
(1)根据团队抵达航班分配房间。
(2)仔细查阅团队订房单,根据单上的要求安排房间。
每一团队的房间分配完毕,打印四份团队分房单分别放至:
(1)客房部:通知打扫房间,保证在团队到达前房间均已打扫干净。
(2)团队领队:详知团队团员住房情况,以便联系、沟通、协调。
(3)团队联络员:以便准确地与客人及各部门保持联系。
(4)前台:接待处留档。
附:以上五份表单均不显示出团队房价,以避免酒店、旅行社、客人三方之间产生矛盾。
二、散客房间分配工作标准
(1)打印当天入住散客报表。
(2)查询特殊要求报表,以了解客人的特殊要求。
(3)查清客人历史报表是否有其他特别要求。
(1)首先检查VIP客人房间是否完全准备完毕。
(2)按特殊要求报告上所显示的内容,先为有特殊要求客人分房。
(3)分配早航班客人的房间,使其入住时能迅速顺利进房。
(4)保证所有散客抵店前,其房间已分配完毕且打扫干净。
(1)打印一份当天已分配完毕房间的预抵散客报表,送客房部,请客房部准备好干净的房间。
(2)前台接待处将此报表存档,以便于查询。
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