满意度调查管理办法.docx

,作为对公司运营有效性的监视与测量,评价差距、明确改进方向和改进需求。。品质部是业主/售楼处满意度调查的主管部门,制定公司满意度调查管理办法并监督各部门及项目管理部执行实施情况。《业主满意度调查问卷》,《售楼处满意度调查问卷》项目管理部组织每年开展二次业主满意度问卷调查,并对回收问卷进行统计和分析,编制公司满意度调查报告上报品质部。品质部组织每年开展一次售楼处满意度调查问卷,并对回收问卷进行统计和分析,编制售楼处满意度调查报告上报公司。,通过走访获取业主意见和建议,进行分析评估,制定整改措施并实施改进工作。,项目部实施,每年组织二次,时间定在每年的6、12月份进行。售楼处满意度问卷调查由品质部实施,每年组织一次,时间定在每年的12月份进行。。,上报品质审核确认。。%,调查问卷的回收率不得低于95%。,将回收的调查问卷进行数据统计,并将统计数据上报公司品质部。、回收和数据统计由品质部负责。:“非常满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”四项。“非常满意”、“比较满意”的为满意项。《满意度调查问卷统计表》(模板)要求进行数据统计,根据统计出的各项满意度数据确定本项目的总体满意度和各分项满意度。,汇编公司满意度分析评估报告,报公司总经理。,制定本项目的具体整改措施并上报品质部,品质部负责监督检查各项目的实施完成情况。“不满意”、“非常不满意”项的,各项目应重点组织进行分析原因,制定相应的改进措施并组织实施。,制定有针对性的整改措施,并跟踪和验证整改措施的实施情况。,各项目负责人应组织走访业主,或组织召开恳谈会,答谢业主并诚恳听取意见,制定整改措施并组织实施。,将检查结果通报公司人力资源部,由人力资源部对各项目进行绩效考核。,保存期不少于3年。,如发现存在弄虚作假的现象,将按照公司有关规定给予事发单位严肃处理,人力资源部将对当事人按照公司的有关规定进行处罚。,认真执行公司要求,对发现的不满意项能正确进行原因分析,制定整改措施并实施,且在下一次的满意度调查中取得较大提升的项目,公司人力资源部将按照相关规定给予奖励。《满意度调查问卷》(业主)《满意度调查问卷》(售楼处)《满意度调查问卷统计表》(模板)物业服务满意度调查问卷(业主)为进一步完善物业服务工作,给各位业主提供更优质的服务,请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。你对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。业主姓名:联系电话:小区名称:房号:(客服)------------------------------------------------------------------------------------------------------------1、您对客户服务工作是否满意?□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意理由:2、您对客服人员的服务态度和礼仪是否满意?□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意理由:3、您对客服信息处理反馈及时是否满意?□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意理由:4、物业公司对针对客服工作投诉处理的是否及时?□非常及时□比较及时□一般□不及时□非常不及时理由:(工程维修)------------------------------