做高情商销售PPT教育课件.ppt

我们每天面对什么呢?客户的白眼、冷漠、拒绝、甚至谩骂…与客户的平等对话成功说服了客户与其他间接关联的人接触、沟通这些不同的事件会让我们销售人员产生不同的情绪,而情绪会影响人的行为,不同的行为最终则带来不同的结果。1可预见的负面行为和心理为什么聪明人反而不容易成功?事实统计,人成功20%靠智慧80%靠情商!惧见客户中途逃跑怕遭拒绝怕谈不成(业务)担心业绩当面一言不发,背后“大发”2如何做高情商销售一、什么是情商二、了解自我的情绪三、管理自我四、激励自我五、识别他人的情绪六、人际关系处理3情商(EQ):是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力,一种接近并产生感情、以促进理性思维的能力,一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。情商的概念简单来说,情商是自我管理情绪的理性能力知道自己的情绪,知道别人的情绪,尊重别人的情绪,控制自己的情绪。5二、了解自我的情绪人的四种基本情绪:喜怒哀乐积极情绪:爱、忠诚、希望、信心、同情、乐观消极情绪:恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、妒嫉、报复、迷信6如何了解自己情绪了解自己的途径:通过自我了解1、培养观察情绪的意识2、观察情绪产生时的反应3、记录情绪发生过程通过他人了解1、直接交流2、间接的流露出来的情绪7不耐烦闹情绪不自信恐惧感结果是业绩很差,很差。失败!失败!埋怨悲观无所谓失落感孤独感牢骚太麻烦真倒霉、糟糕极啦急死啦气死啦烦死啦窝囊死啦毁啦!毁啦!完啦!完啦!三、管理自我消极语言消极情绪8销售人员自控能力差的表现精神上无毅力  ------有的销售人员说:“找关系,出差,乘车,门外等侯,天天疲于奔跑。太累啦”。------攻不下这个客户,算啦。心情上难自控经常性的懒一点,放松一下、缓一缓。生活上不把握一抽、二喝、三赌-----结果是业不能精,行不能成!9学会控制情绪要认识到消极情绪的危害性要会控制自己的想法要会转移情绪要会宽容要会宣泄短暂的惊恐之后是镇静应对短暂的气愤之后是心平气和短暂失落感之后是静思细想……把埋怨变成“鼓励”把责怪变成“表扬”把悲观变成“希望”10