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[客户满意度调查报告]满意度调查报告满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满意是客户忠诚的基本条件。满意度调查分析报告范文一:为了解员工对公司的满意度,利于管理者发现公司管理漏洞,体现了企业对员工的人性化关怀。同时,充分调动员工积极性,激烈员工努力。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。一、员工满意度调查开展的基本情况(一)调查问卷的设计本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计,采用的是结构型问卷形式,从与员工相关的6个方面共设计了30个题目,保证了问卷设计的科学性。(二)问卷的发放和回收本次员工满意度调查,共发放调查问卷27张,实际回收问卷27张。问卷全部回收,可以作为研究结论的依据有27张。(三)调查对象基本情况由于XX公司1月23日才独立运营,陆续招聘大量新员工,故本次调查对象的工龄普遍在1年以内,%。二、员工满意度调查具体情况分析(一)对公司使命、战略和目标的理解虽然XX公司独立运营到现在仅半年时间,但通过2次全员培训,公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解,根据调查结果显示:分析:公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时,对于这一目标有过半的公司员工是认同的,并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。但另一方面,员工虽然了解公司的使命和发展目标,并制定了清晰的工作目标,但对公司对其工作的期望还不够明确,仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。改进建议:针对员工已充分了解公司的发展方向和目标,但对公司对发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标,重新制定员工岗位说明书,规范部门工作职责,使员工进一步明确公司对其工作的要求。另一方面,要继续加强对公司使命、战略和目标等的培训,使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化,并根据公司目标制定个人发展目标,保证公司战略的顺利实现。(二)对公司文化及环境氛围的理解XX公司独立运营之后,仍然与线下业务在同一办公点内办公,为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查,调查结果显示:分析:大多数员工对于目前的工作氛围并不是非常满意,甚至只有37%的员工认为“大多数员工都在公司里积极主动的工作”。由此可见,大家对公司目前的工作效率还不是非常肯定,团队的凝聚力还没有完全体现出来,全体员工还没有完成凝聚成一个团队,朝同一个方向努力。此外,对于工作奉献问题,多数员工还是比较实际的认为工作实际付出与收获应该是对等的,而不应片面强调奉献。脱离实际奖励的奉献,也只是纸上谈兵。同时,有84%的员工相信通过自己的努力是有助于自己在公司的发展。因此,大家还是愿意在获得物质保障的同时,为公司努力工作的。改进建议:,培养团队意识,让大家在合作的团队里共同进步。。为员工提供工作岗位、物质保障的同时,强调员工的忠诚度而不仅是要求员工奉献。、合理的晋升通道,让努力工作的员工得到相应的晋升和激励,保证员工持续的努力工作。(三)公司内部工作沟通情况沟通是有效开展工作的必要手段。为了解XX公司内部沟通情况,展开一下调查,结果如下:分析:XX公司目前内部沟通的手段还是比较完善的,超过50%的员工认为发生问题时能找到有效的沟通手段。同时,员工与上级都能够保证较高频率的沟通,保证了日常工作的有限开展。但沟通的主动性还可以进一步提升。调查显示,目前XX公司内部的沟通氛围还是比较良好的,特别在部门内部基本上没有明显的矛盾存在,大家还是能在部门内部有效的开展工作。此外,对于越级沟通情况,虽然有30%的员工认为不太好,但在适当的时候,越级沟通员工还是认可的。建议:,协助44%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工,提升沟通技能。,做好跨部门的沟通,提升公司全员的工作效率。,要做好员工的引导工作,通过培训告诉员工哪些工作可以越级沟通,哪些工作应该层层审批,保证公司的正常沟通秩序。(四)工作管理情况通过调查,希望了解公司目前管理层的管理情况。通过掌握相关情况,提升公司内部管理水平。调查结果如下:分析:根据调查结果,员工表现出色时,基本上得到了上级的及时赞赏和肯定,保证了员工工作的积极性。同时,有57%的员工认为上级的管理是有效的,对工作开展是有促进作用的。对于部门工作的分配,员工还是普遍认可的,有81%的员工认为工作基本得到了公正的分配,对分配的工作也是持普遍持肯定态度的。此外,有别于公司内部,互相不太认可工作量的情况,部门内部成员