旅行社标准化现场考核问答题.doc

旅行社标准化现场考核问答题.doc:..旅行社标准化现场考核问答题一、 订立包价旅游合同时,旅行社应当向旅游者告知哪些事项?(一) 旅游者不适合参加旅游活动的情形;(二) 旅游活动中的安全注意事项;(三) 旅行社依法可以减免责任的信息;(四) 旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌,依照中国法律不宜参加的活动等;(五) 法律、法规规定的其他应当告知的事项。在包价旅游合同履行中,遇到前款有规定事项的,旅行社也应当告知旅游者。二、 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,应如何处理?(一) 合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者做出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。(二) 合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还给旅游者。(三) 危机旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。(四) 造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。三、未具有旅行社经营资格私自承揽旅行社业务将受到的处罚是什么?未经许可经营旅行社业务的,有旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正,没收违法所得,并处一万元以上十万元以下罚款;违法所得十万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;对有关责任人员,处二千元以上二万元以下罚款。四、旅行社未经许可,经营出境旅游、边境旅游、回借、出租、出借旅行社经营许可证的,将收到的处罚有哪些?未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务,或者出租、出借旅行社业务经营许可证,或者以其他非法转让旅行社业务经营许可的,除依照前款规定处罚外,并责令停业整顿;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员,处二千元以上二万元以下罚款。五、 旅行社进行虚假宣传,向不合格的供应商订购产品和服务,未投责任险及违法行为将受到哪些处罚?有下列行为之一的,由旅游主管部门或者有关部门责令改正,没收违法所得,并处五千元以上五万元以下罚款;违法所得五万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款:(一)进行虚假宣传,误导旅游者的;(-=-)向不合格的订购商订购产品和服务的;(三)未按照规定投保旅行社责任保险的。六、 旅游者伤病应如何处理?组团社的代表(或者委托陪同人员)宜前往探视,安排人员陪同患者前往医院就诊或陪床。若伤病者所在旅游团中无境外旅行社代表,组团社外联销售人员应把情况及时通知境外旅行社,尽早与病人家属或其保险公司取得联系。若遇有不可能继续随团旅行的伤病者,接待社应协助办理分离签证,安排照顾好团内其他旅游者,不影响旅游团行程。伤病者的诊疗费或住院费应由伤病者自理或者按旅游者投保公司的规定办理。需由组团社垫付诊疗费或住院费时,组团社外联销售人员应凭境外旅行社或保险公司的书面委托函,以书面形式请示并批准后,方