旅行社考核标准.doc

旅行社考核标准(一)创建氛围浓厚,利用电子显示屏、户外广告、公告栏或在其它公共区域设立与周边环境协调融合的公益广告(内容包括党的十九大精神新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观、“讲文明树新风”“我的中国梦”“汕头市民文明公约”、文明旅游、关爱未成年人健康成长、志愿服务、诚信建设、中华传统美德等)和“遵德守礼——做文明汕头人”提示牌,公益广告数量不少于广告总量60%。在大门或办理相关手续的大堂等显著位置,设置不少于6处社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、文明旅游公益广告,以及文明旅游提示或配备文明引导员。公益广告既可以使用公益广告库的通稿作品,也鼓励使用本市自行设计创作的作品。(二)社会主义核心价值观12个主题词入眼入口入脑入心,员工创文知晓率达到100%,参与率、满意率、支持率均达到95%以上。(三)注重教育培训从业人员文明行为的规范、加强行业管理,全年无旅游不文明行为发生。(四)遵守文明旅游公约,运用多种形式宣传展示文明旅游,导游带团佩戴胸卡,使用普通话讲解,礼貌待人,规范服务,落实行前教育、行中引导、行后总结制度,把好组团关、落地关和行程关。(五)执行服务承诺公示,服务规范,不索取小费,不误导游客消费,旅游线路价格明确,文明经营、诚信经营;有高效的投诉处理机制,设立本单位投诉电话,公示市旅游局维权举报电话,公正地处理投诉,投诉记录完整。(六)各旅行社环境整洁,不允许临街橱窗张贴旅游宣传海报;落实“门前三包”责任,确保卫生状况良好;便民服务设施齐全,有饮水机(包括水、纸杯)、水笔、老花镜、应急药箱等。附件:;;;;;(境)旅游文明行为指南;;。一、社会主义核心价值观富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善。二、汕头市公共场所行为规范文明礼貌,不粗声秽语。衣着得体,不袒胸赤膊。讲究卫生,不乱扔乱吐。保护环境,不乱排乱占。爱护市容,不乱张乱贴。遵守交规,不违章乱闯。文明行车,不车窗抛物。遵守秩序,不抢道插队。健康娱乐,不噪音扰民。理性上网,不信谣传谣。三、汕头市民文明公约热爱祖国,振兴汕头。爱岗敬业,实干担当。衣着得体,文明礼貌。遵纪守法,诚实守信。讲究卫生,保护环境。文明出行,维护秩序。志愿服务,助人为乐。见义勇为,弘扬正气。移风易俗,崇尚科学。尊师重教,崇文尚德。敬老爱幼,家庭和睦。邻里守望,互帮互助。四、,规范经营。亮证经营,自觉按照核定经营范围开展业务,维护游客合法权益。,净化市场。不虚假宣传、不误导游客、不恶性竞争,营造良好经营环境。,优质服务。持证上岗,提升素质,礼貌待客,热情服务,树立良好行业形象。,维护形象。做好文明旅游宣传,把好“组团关”、“落地关”、“行程关”,维护国家和地区形象。,健康发展。重视安全管理,加强对客安全宣传和提示,平安出行,维护游客生命和财产安全。五、旅行社服务承诺为积极构建安全、健康、文明、和谐旅游环境,在旅行社与游客之间形成良好的关系,本社郑重承诺:,诚实守信。坚持“合法、公平、公正