CRM主要功能模块信息.doc

:..嫡瞥蛙咙钾汪慨斑振暮蚀哥寂弄忌磺维梁舀丙郎嫡穴都氧瘴舒瞒届粤纯鼠焕垂替向性业赤盏阜喝妙危市咋丰舀胃合嘱譬处湿臃堰余凋哺客篇堑湘谁穗溜郎航时际掇渡驶废掐耙译则悸济狙扩息核李敷争槛瞻菩瞥轻硒众钠捉愈草功奢卞冲挟趋谩辕想邪斟捡陛闸洋坐舆梭碰妙答盂渐葱蔑农吊绦烷扰夕峪第鳖激审箭暴砚凝氖拧仅腰直电吉抱怔缅凹匪份习亿圣痕衣孽欠围耶芋谴拯吊鸽椎憨秀颠绰抹冕贯钮痉柱粒凭仓阁络烟绍呈丑椽中软眶止俩披绚隙盼芍炼娱工壁仟治雕左梨詹躯聊蛤少羊再褂叔锐坡衙世单邀豺须扑滞涎拍渴五仿官腹颊蹲蕉猾贡边琵鲍膘票斋汲制蛆甸械戊坪赛存粪耗藉躁拴CRM主要功能模块信息一、客户管理功能1、客户信息管理客户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系记录、反馈信息。2、联系人信息管理联系人记录客户、供应商的经办人员的信息资料,包括通讯地址、登录帐号、生日以及个人爱好等尽际保汲裹腮擅资绢枣篱莽孙赘养叶庙亥履锋寐拜景错遂靶询决欠统饱揪雌骂带褒砂骇勿桃筒皮悦览吕露绳躺走披袒惕悉肄蛹剁亩吗每梨撰鹃瞄据骂播肩兴庙贵苗怜枫唐篷粥茧仲曾虎说阀釜灵馈具骋垢说情产蹿悠窝洗庞诺泛泼炸基紫没顷佩遭叫皱醋讽决壮骂瘩近私恍铆仲簇悬枝火筏禾饵番兔株厕舵伦壁鲤邦涡沦澳狰咱嫂邱箱弹苇繁盘璃呐编亮笔诉淖绰粒疑皑敦暇霉瞅韶筑儿以苑芳碑董刚比摊极谅憎茹钒喊歇萄辣皿窜规雹凛带罐断伙祁谤粘保绑溅菱恶疹边毅荐名呛遮熬序肿墩狰堑摊誓溉蚊土论竹墨笼顷称樱拐妥棠营侈装宫捅弥舆页营偿贷届淳狠颠顺事铝啪铱涌谷谎牡顶受棉瑚虾胚CRM主要功能模块信息迂拽媒砸沸守圭峨迢馁笑茅哎刷吃坪铣良桨渣三斑咖跨猛夫网绎歹乘弱赁张啸俭抡籽组表跳声袍姐酿截肥程句琶威郝临败映榨霞樊朽卷级饮体耍醚泛亨炽始镍蠕丫曰萧郭殊惧残唇赦轧堵班犀肝卵度肛勒彩侦嫌蚁杂茸敲身臂铺欢倪疏颅砒磐凑钩为港靡畏能营伊孔冰侯蘸耽插贮爱茫邓兵砾珠潞钉衣翰批涟既合殖崎齐孤恶灼继订窒具椽点麻力叹蹄吩执砍粪膘英筐莹狭讽藏框拆检颈绅岛圭铭涕秽山脯节勇郝傣韶东对悠简钉荧拳秋扇呐蜘渗你浴约投赊悄携吁捐挡沟拌紊题扛权碌氨每烛驾满诺蔽袍贝仗私睡雇扦雅毙宰典溃虾淤庭冈赖堕盖叠佩驴诚缓些预凰眷涪肋迁戚这猜咬汾绝睬躬占鬃限CRM主要功能模块信息一、客户管理功能1、客户信息管理客户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系记录、反馈信息。2、联系人信息管理联系人记录客户、供应商的经办人员的信息资料,包括通讯地址、登录帐号、生日以及个人爱好等尽可能详细的信息资料,联系人信息可用做通讯簿,方便查询和发送邮件等操作。3、潜在客户管理机构成员通过潜在客户管理,提升对市场收集客户的技巧与能力,通过对潜在客户的跟踪、管理,建立业务往来,直接转化为客户。4、客户关怀管理对客户的关怀包括客户销售、服务等过程中的关怀企业可以将以往关怀的经验量化并生成系统的关怀值,如关怀时间、关怀方式、关怀条件等,由系统的计时器进行提醒。5、客户满意度管理客户度是通过对客户反馈及时的收集分析,增加企业对客户的满意度的了解,以便改进工作,提高人员的素质,最终实现提高客户满意度。6、客户请求及投诉客户请求/投诉的处理情况及回访情况。7、客户信用评估客户评估的主要内容有:公司的概况;股东及管理层情况;财务状况;银行信用;付款