CRM主要功能模块信息.docx

CRM主要功能模块信息.docxCRM主要功能模块信息
CRM主要功能模块信息
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合用标准文案
CRM 主要功能模块信息
一、客户管理功能
1、客户信息管理
客户档案信息、 客户根本扩展资料和属性、客户个性化信息、 交往记录、联系
记录、反响信息。
2、联系人信息管理
联系人记录客户、供给商的经办人员的信息资料，包括通讯地址、登录帐号、
寿辰以及个人爱好等尽可能详细的信息资料， 联系人信息可用做通讯簿， 方便盘问
和发送邮件等操作。
3、潜藏客户管理
机构成员经过潜藏客户管理， 提升对市场收集客户的技巧与能力， 经过对潜藏
客户的追踪、管理，建立业务来往，直接转变成客户。
4、客户关心管理
对客户的关心包括客户销售、 效劳等过程中的关心企业可以将过去关心的经验
量化并生成系统的关心值，如关心时间、 关心方式、 关心条件等，由系统的计时器
进行提示。
5、客户满意度管理
客户度是经过对客户反响实时的收集解析，增加企业对客户的满意度的认识，
以便改良工作，提升人员的素质，最后实现提升客户满意度。
6、客户央求及投诉
客户央求 / 投诉的办理情况及回访情况。
7、客户信用评估
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合用标准文案
客户评估的主要内容有： 企业的大要；股东及管理层情况；财务情况； 银行信
用；付款记录； 经营情况； 实地检查结果； 关系企业及关系方交易情况； 公共记录；
媒体显露及考语；对客户企业的整体议论；恩赐客户的授信建议等。
8、在线捕捉潜藏客户
可集成电子商务系统， 经过电子商务系统， 可实现在线捕捉潜藏客户； 可从电
子邮件、 留言记录、 接见日志等数据记录中经过解析捕捉潜藏客户名单； 也可以从
其他渠道获得更多的潜藏客户目录，如黄页、互联网或行业门户网站的信息等。
9、客户统计管理
客户流失统计、客户新增统计、客户地区分布统计、客户行业分布统计。
二、效劳管理功能
1、客户效劳自动化
客户效劳从架构上分为两局部， 一局部为员工使用的效劳平台， 一局部是客户
的自我效劳平台。 员工使用的效劳平台主要进行客户的信息的注册、 客户央求的录
入、央求的解答、知识库的建立、央求的答复、央求的知识化。客户的自我效劳平
台，由客户自己进行效劳央求的申请，客户可以查察效劳央求的履行状态。
2、合作伙伴入口
伙伴入口是为客户、 供给商、 代理商等合作伙伴供给的接见入口。 系统管理员
可以定义合作伙伴可以接见哪些模块，并分配每个模块的详细操作权限
3、客户效劳知识库
客户效劳知识库〔产品知识库、方案知识库、案例知识库、效劳对策库、效劳