青岛市旅游局 青岛市广播电视台.doc

青岛市旅游局青岛市广播电视台“爱在极地”杯2010年青岛市第三届导游(讲解)员电视大赛实施方案2010为全国旅游服务质量提升年,为不断加强青岛市导游(讲解)员队伍建设,激发导游(讲解)人员爱岗敬业和努力工作的热情,带动导游(讲解)人员整体素质的全面提高,根据青岛市旅游行业服务质量年活动统一安排,青岛市旅游局和青岛市广播电视台联合,将在5—6月份举行2010年第三届导游(讲解)员电视大赛。特制定以下实施方案。一、大赛名称“爱在极地”杯青岛市2010年青岛市第三届导游(讲解)员电视大赛二、主办单位青岛市旅游局、青岛市广播电视台三、协办单位青岛极地海洋世界四、承办单位青岛酒店管理职业技术学院五、大赛目的通过开展导游(讲解)员大赛,激励青岛市导游(讲解)人员加强业务知识学习和技能训练,树立爱岗敬业和优质服务意识,努力提高本市导游(讲解)员队伍的服务水平和整体素质,培养、建设一支诚实守信、爱岗敬业、业务精湛、服务规范、执业文明的优秀导游员(讲解员)队伍。六、大赛主题展示导游(讲解)员风采,打造金牌导游(讲解)队伍,全面提升导游(讲解)服务质量,推进青岛旅游业健康快速发展。七、比赛类别及奖项设置(一)比赛类别:本次比赛分为导游员组(中文)、讲解员组(中文)、高校组(中文)、外语组(含导游员、讲解员和高校学生,语种包括:英日韩)四个类别。(二)奖项设置:本次大赛设个人单项奖和单位组织奖。1、单项奖①导游员组、讲解员组、高校组分别设置一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名,优秀奖4名;外语组设一等奖3名(英日韩各1名),二等奖3名(英日韩各1名),三等奖3名(英日韩各1名),优秀奖3名(英日韩各1名)。各获奖选手将颁发证书和奖杯,并按照获奖等级给予相应的物质奖励。②获奖选手同时授予“青岛市金牌导游员(讲解员)”荣誉称号,高校学生授予“青岛市导游之星”荣誉称号。2、组织奖本次大赛将根据各区市、高校、旅行社和导服公司等单位组织参赛的情况评选优秀组织奖若干,并颁发荣誉证书及奖牌。七、参赛对象本次比赛以普通话和外语(英语、日语、韩语)为主,具体参赛对象如下:1、导游员组(中文):持有青岛市旅游局颁发的导游证(IC卡),政治素质高、职业道德好、业务能力强、语言能力佳的本市导游人员;2、讲解员组(中文):全市所有旅游景区、工农业旅游示范点讲解员;3、高校组(中文):驻青高校的旅游专业学生或者热爱旅游行业的其他专业学生。4、外语组(英日韩):外语导游、外语讲解员以及高校外语系学生均可报名参加,每人限报一个语种。九、比赛内容及要求1、比赛共分为:初赛、复赛和决赛三个阶段。2、初赛:由各区市旅游局、高校和导服公司自行组织,推荐优秀选手进入复赛,名额分配见附件3和附件4。3、复赛:共分以下三个环节,景点讲解(占70%)、知识问答(占15%)和才艺展示(占15%)。①景点讲解:参赛选手任选青岛市一个景区(点)进行讲解(讲解员可以讲本景区),时间控制在5分钟之内。要求主题突出,语言规范,语音标准,用词贴切。重点考察选手对旅游景区的熟悉程度、语言组织、表达能力、讲解技巧和逻辑思维能力等。②知识问答:答题没有范围,由选手在组委会提供的题库中随机抽取与导游服务有关的题目,进行回答。通过答题,重点考察选手对导游基础知识、导游业务、服务规范、旅游政策法规的掌握和运用程度。③才艺展示:才艺展示时间不超过4