春运志愿者活动方案.doc

春运志愿者活动方案第一篇:《2015年春运青年志愿者活动方案》2015年春运青年志愿者活动方案一、活动主题:展新桥机场的热情,温暖您的出行—春运志愿者活动二、活动目的:2015年春运高峰即将到来,为了让每一位旅客方便、快捷地出行,让每一位旅客在新桥机场能感受到真诚的服务,真心的温暖,真爱的传递。特举办本次春运志愿者活动,来配合2015年的春运工作,并通过志愿者服务向社会宣传倡导“文明、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观,共建平安和谐春运,提升新桥机场的文明形象,提升合肥城市的文明形象。三、活动安排:1、时间:2015年2月11日—2月16日(18日除夕,节前春运高峰),2013年2月23日(初五)—2月28日(初十)(节后返程高峰)上午09:00-11:00;下午13:30-16:00。2、人员:集团公司各支部每天安排3名团员青年参加春运志愿者活动,以青年团干为主体,两年以上工作经验的员工优先。3、活动地点及职责:共设有一个服务总台,一个服务分台和2个服务点。春运志愿者活动方案(1)候机大厅8米层问讯台旁边设有志愿者服务总台:负责提供早餐,掌握当日航班动态,问询排疑,特殊旅客引领,特殊情况处理,提供便民物品。(2)8米层9号登机口旁边设有服务分台:掌握当日航班动态,问询排疑,远机位候机厅旅客引领,特殊情况处理,提供便民物品。(3)8米层值机柜台旁设有服务点1号:值机问询解答,帮助旅客自动值机办理登记手续。(4)0米层到达厅行李分拣处设有服务点2号:提供手推车,帮助旅客装载手推车行李,指引旅客乘坐出租车,提供机场大巴车的购票、路线信息。三、前期准备:桌椅,宣传横幅,挂带标语,证件热水瓶,纸杯,食物,药品工作人员签到(联系)表,当日航班计划(实时动态记录)四、活动流程:1、温馨早餐:09:00—10:00安排志愿者在新桥机场候机楼春运志愿者服务总台处,为早上乘机还未来得及吃早饭的旅客提供美味的早餐及暖暖的热水服务,以甜美的微笑和美味的早餐让旅客感受温暖、贴心的服务,在新桥机场有一个快乐的启程。2、航班信息查询:志愿者服务总台(分台)配备每日航班计划表,志愿者应热情解答旅客提出的与旅行相关的问题,如遇疑难问题,查阅相关资料或向有关人员或部门进行咨询。3、值机柜台问询、帮助使用自助值机:志愿者在值机岛引导旅客前往所乘坐航班的值机柜台办理手续,同时指导帮助不会使用自助值机的旅客方便快捷的完成值机手续的办理。在高峰时刻协助侯机楼管理部工作人员维护现场秩序,做到队伍不乱、值机不堵。4、特殊旅客乘机服务:针对老、弱、病、残、孕旅客,开辟“爱心通道”。由春运志愿者全程陪同,帮忙拧行李、办手续、从特殊安检通道快速过安检,避免排队,将特殊旅客送至登机口候机,并告知服务人员特殊旅客优先登记。以细心周到的服务换来旅客们一个满意的微笑。5、到达厅“三车服务”:安排志愿者到达厅行李分拣处帮助旅客装载行李到手推车上,最大效能的利用手推车为回家的旅客提供温欣服务,并且主动指引旅客出站后出租车的乘坐地点和机场大巴车的购票信息,线路安排。让每一位旅客,都能顺利的从合肥机场带着愉悦的心情离开。6、便民服务:在各个服务台为旅客免费提供一次性纸杯、提供急救药品,例如:创口贴、晕机药、速效救心丸等。五、活动要求及注意事项:1、安全事项:活动中所有人员必须坚持安全的原则,切实保护自己和旅客的生命和财产的安全,同时在机场留意某些不法行为,一经发现,及时汇报。2、严格考勤:前日下午1600之前,各部门次日的志愿者名单上交。志愿者每天上岗前,由当日领队点名,对因故不能参加服务的人员需要提前一天向领队报告。春运志愿者活动方案3、服务态度:接受旅客问询时站立服务,耐心细致,有问必答,微笑服务,表情自然亲切。回答旅客问询的语言简洁、亲切,不说脏话、粗话和服务忌语,正确使用人称称谓,语气不生硬、不与旅客发生争执。遇到需要帮助的旅客时,要做到眼勤、手勤、腿勤,积极主动地向旅客提供帮助服务。遇到特殊情况的旅客,详细了解情况后,确认相关单位并取得联系,跟踪解决问题,保证切实为旅客做实事。4、仪容着装:统一穿志愿者服装,并佩戴志愿者证件。5、上岗前整理好志愿者服务台和相关物品,离岗后清点收好服务台和相关物品。6、在岗期间严禁聊天,嬉戏打闹,玩手机,岗位无人。