维修电脑诊断思路.docx

维修电脑诊断思路.docx电脑维修诊断思路声卡驱动安装不上1、 询问用户声卡是否为标配,指导用户卸载现有驱动并按随机用户手册的要求安装正确驱动2、 使用更新版的声卡酬动,再进行安装,必要时,建议用户覆盖安装操作系统3、 进行硬件维修,故障件:声卡(独立声卡)/主板(集成声卡)无法安装电视卡1、 询问故障发生的时间和当时的操作,尝试恢复系统及BIOS看能否解决问题。2、 检察设备管理器屮是否町以搜索到此设备,如杲可以则需耍检杳是否驱动版本止确。3、 如果以上操作均无效果,则最有可能的故障件:电视卡安装操作系统时,提示磁盘有错,或Scandisk时报错1、 如果是报告另一分区(如D盘)文件系统错谋,建议用户备份其上的数据后,删除那个分区,再安装操作系统,安装完毕,再重新建立那个分区,并格式化2、 如果是要安装的分区中报文件系统错误,建议先重新分区、并格式化该分区,再安装操作系统3、 如果在格式化过程中有坏道,应派单。故障件:硬盘安装系统后提示SmBus没有设备驱动耍求用户重新安装主板驱动程序或垂新安装系统。显卡驱动经常丢失1、 首先指导客户安装主板芯片组駅动,并同时安装升级版显卡驱动,如果还冇问题再重新安装操作系统2、 客八在可能的情况下重新安装系统,并严格按照用户手册中的耍求进行驱动程序的安装。如杲仍然无效,需耍使用替换的方法确认故障可以故障部件为:显卡、主板、内存在安装操作系统的复制文件的过程中,报某一文件读取错误1、 可通过更换光盘介质,以确认原光盘是否冇损坏的情况;或将要安装的操作系统文件复制到硕盘的一个单独的分区中(如D盘),再进行安装测试。如果问题现象消失,光盘介质或光驱问题2、 询问用户是否升级过内存或更换过内存,如果用户升级过内存或更换过内存,建议用户拔掉非标配内存更换标配内存测试3、 使用Scandisk程序或硕盘检测程序检查硕盘是否有坏道,若有,派单。故障件:硕盘,也可考虑哽盘数据线。4、 进行硬件维修,故障件:内存、光驱,或CPU在安装操作系统时,磁盘扫描报错或无法进行1、 按提示完成需耍的修复操作2、 建议用户先格式化,再试着安装操作系统3、 进行®H牛维修,故障件:碾盘、主板在完成操作系统安装后的第一次重启时,提示保护错误1、 再一次觅新安装,即先执行fdisk/mbr及格式化厉再安装操作系统2、 进行硬件维修,故障件:内存、cpu安装Mn98系统时,到还剩4分钟安装结束时,报非法操作,非法页面错误。开机进入bios检查系统时间,调整止确后重新按装系统。安装modem驱动蓝屏1、询问用户MODEM是否为标配,如果不是标配显卡可建议用户咨询MODEM提供商2、 指导用户卸载现有驱动,并重新正确地安装驱动3、 建议用户重装系统测试4、 进行硬件维修,故障件:MODEM卡在安装操作系统过程中,拷贝文件时蓝屏1、 确认用户是覆盖安装系统还是重新安装系统,如果用户是覆盖安装系统,建议用户在备份数据的基础上进行完全安装测试2、 确认用户光盘介质是否完好,如果用户笫一次使用此光盘,建议用户更换光盘测试3、 确认用八是否升级过内存或更换过内存,如杲用户升级过内存或更换过内存,建议用八拔掉非标配内存更换标配内存测试4、 如不能解决,进行硬件维修,故障件:内存、CPU、主板、光驱Windows98下的设备管理器中的PCIUNIVERSALSERIALBUS前有黄色的惊叹号。此问题发生在845GL芯片组及之后的主板上,并且使用Windows98操作系统引起的。,属正常现象。使用其它操作系统不会有此问题安装操作系统后,在设备管理器中,某一设备前有惊叹号1、 确认该设备的驱动程序版本是否正确(即是否为最新版本,或与当前操作系统匹配),以及安装方法是按照使用说明中指明的方法安装的。2、 査看该设备的属性,确认其未与英它设备存在资源冲突(只耍査看属性屮的提示即町)。如果是,且用户无调整资源的能力,派单,但应收取调试费用。派单时,应指明需要携带的部件:该设备,或主板。3、 如果提示的设备有惊叹号,但比较小(在设备图标的右下角而不是左侧),则多为部件接插问题,建议客户重新接插,并在接插后重新安装驱动程序。4、 若仍不能解决,进行硕件维修。故障件:该设备、主板安装操作系统后,在设备管理器中总有一个未知设备无法安装1、 恢复BIOS的默认值,进行测试2、 询问用户是否添加了新的设备,如果是,请拔除测试,以确定这个未知设备是否为用户新添加的设备3、 请客户核对所有已知设备是否均已按照随机于册介绍的驱动程序安装顺序和方法安装了驱动程序(如在intel和VIA芯片组的系统中,需要先安装主板驱动,有的驱动的安装需要使用Semp,而有的是利fflinf)4、 兼容性问题,请升级到SP系统中某些设备被禁用,且不能被启用1、