物业管理说“规”说“范”.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________物业管理说“规”说“范”物业管理说“规”说“范”蚌埠市康城物业管理有限责任公司物管0777号潘国胜有限责任公司二级2002-4-22物业管理是城市管理的基础,填补了政府对公共环境和公共设施以外的社区生态环境和人文环境的空白,完善和发展了城市管理功能,是衡量城市管理水平的重要标志。. 物业管理关系到千家万户的生活质量,在建立新型邻里关系,引导居民树立环保意识、优化生活秩序、建立绿色生活方式,营造互帮互助、诚实友爱的人文氛围等文明创建的各项活动中,起到了直接的积极作用,与和谐社区建设相得益彰。. 物业管理的发展目标是追求社会效益、环境效益和经济效益的有机统一,随着行业的发展,其功能也由关注建筑实体转变为更加关注人、文化和价值等精神内涵。. 【市区物业管理基本概况】:.. 事例. 加强沟通解矛盾. 傍晚时分,山水华庭小区一住户窗户冒出浓烟,小区保安立即报警并报告小区物业负责人。消防车赶到现场后,由于该住户室内无人,室门紧锁,需破拆防盗门才能进入室内灭火,而破拆房门将给业主带来一定损失。物业负责人迅速联系客服人员调出该业主的联系电话。正在邻居家打牌的业主闻讯赶回,打开房门,及时处置火警,避免了更多的损失。. 原来该业主在天然气灶上炖煮食物,出门时忘记关阀,差点酿成大祸。业主对物业人员及时通知非常感谢。交流中,物业人员得知该住户屋顶渗漏数年,前期物业一直未予修复。物业公司立即安排维修人员上门服务,很快修复。这位业主十分高兴,一下缴齐了积欠数年的物业费。. 据介绍,山水华庭小区总建筑面积23万平方米,1794户,入住率已达95%。物业负责人介绍,该公司2010年接管后,对部分住宅顶楼渗漏一方面积极组织维修,一方面与业主协商,酌减部分积欠的物业费。对公共设施损坏部分及时维修,对业主反映的问题及时处理,加强与业主的沟通交流,以期相互理解、化解矛盾。两年下来,成效显著,物业费收缴率已从2010年入驻时的30%上升到目前的50%以上。. 建议. 严格监管立规范. 据了解,物业管理过程中出现的问题主要有房屋建筑质量缺陷、开发商未能兑现承诺、私搭乱建违法建筑、擅自改变房屋结构、用途、缺少停车场地、私养家禽宠物污染环境等,既有开发商留下的后遗症,也有物业服务不到位、业主缺乏公德意识所致,还有一些问题属于相关监管、执法部门不作为。其中矛盾最大、影响最为恶劣的是违法建筑问题。有的物业视而不见,有的物业上门劝阻无效、反映到有关管理执法部门后,有关部门单位或者推诿扯皮,或下发限期整改通知书后再无音信,或者干脆以罚代管,一罚了事。造成小区居民不满,将积怨泄向物业服务企业,拒缴物业费用。. 采访中,一家物业公司向记者展示了该物业管理区域内违法建筑的调查统计表,同样的报表早就向上级有关部门反映,但迟迟未予解决,不仅业主意见大,也给物业服务企业工作造成被动。物业服务企业和广大业主呼吁物业管理监管部门和执法单位加大监管执法力度,在违法建筑萌芽阶段就坚决制止。建议相关部门对物业管理积欠问题进行一次集中清理。. 依法维权促和谐. 据市住建委物业管理科统计,市区现有实施物业管理的住宅项目135个,而成立业主委员会的仅有43个,不到项目总数的三分之一,这其中还有一些业主委员会未能正常开展工作,不便于业主依法维权。. 国务院《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》规定:业主大会是代表和维护物业管理区域内的全体业主在物业管理活动中的合法权益的组织,业主大会选举出的业主委员会负有负责签订物业服务合同,了解业主的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同等职责。有关物业负责人说,业主委员会是处理业主诉求事项的牵头人,业主委员会成立后,物业服务企业与业主的交流沟通更方便、工作效率可以更高。建议广大业主应提高参与公益活动的热情,主动参与小区管理,依法维权,共同营造一个和谐优美的居住环境。. 【咨询投诉举报电话】. 各区物业管理投诉电话:. 龙子湖区物业管理办公室:3040165. 蚌山区物业管理办公室:2046850. 禹会区物业管理办公室:4950182. 淮上区物业管理办公室:2829213. 高新区物业管理办公室:4089810. 经济开发区物业管理办公室:3183305. 市建筑管理局投诉热线:2047369. 市房地产监察大队投诉热线:7123100. 价格投诉热线:12358. 政策. 市区物业管理职责分工. 根据国务院《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》有关规定,市政府第23次常务会议决定将物业公司审批权下放区政府,由各区政府承担物业管理的责任,并负责督促、指导、落实社区物业管理工作。. 市住房和城乡建设