跨境电商培训之解读亚马逊Amazon卖家怎样降低退货率.docx

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________跨境电商培训之解读亚马逊Amazon卖家怎样降低退货率跨境电商培训之解读亚马逊卖家降低退货率海猫跨境电商卖家在亚马逊的平台上赚美金,不可能只有买家,没有退货。今天,小编跟大家聊一下任何卖家都会遇到退货问题。由于篇幅较长,本文主要讲解买家退货的N个理由,以及退货给卖家造成的一些影响。而下篇将会讲解如何妥善处理退货问题,以及怎么样有效地降低退货率。 一、买家要求退货的理由        1)产品存在质量问题卖家的产品质量不过关,或者存在侵权、卖假货,仿货的情况。关于质量问题,举个小栗子,比如买家买了卖家宣称有高清效果的液晶电视机,但买家收了货之后试用,但发现并未达到卖家所宣传的高清效果,或者刚用没几天就坏了。那这很明显是质量问题。    2)产品实物与描述不符产品实物与描述不符的原因导致买家退货,这个情况在台中都是很常见的。这方面包括产品描述写得过于“漂亮”、或者过于简单这两种情况。卖家在创建listing时,为了吸引买家下单,在产品的基本信息,如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等方面美化产品,将产品描述写得过于”漂亮“,吹捧自家的产品有好多,买家有多需要它。可这就掩盖了产品的真实”面目”,虽然能令买家下单,但买家收到货发现产品”真相“之后,发现产品很“cheap“,一定会怒而退货。这种漂亮的表面功夫,同样也会浪费卖家的金钱。      而当卖家的产品描述过于简单,比如一些比较智能的电子产品,买家收到产品后无法掌握使用方法,这种情况也容易导致买家退货。关于这方面,卖家最好是花些功夫优化产品的标题和描述说明,或者是提供教程视频或者当时售后服务。关于产品描述,卖家们应该深有体会,真实的、详细的描述产品,有助于挑选产品。同时也可以降低退货率和提高下单率。      3)卖家的包装过于简单      卖家发货的箱子、产品的包装材料过于单薄,或者是将多种产品混合装箱,导致产品在运输过程中受到外力挤压,产生变形、破损。这方面,卖家一定要多留意,宁愿用厚实一点的箱子,多包一层泡沫,多付一些运费,也比退货的结果强。      4)卖家的发货环节出现问题      卖家在出货之前,疏于检查或者核对买家的订单信息,出现寄错产品、漏发产品、或者将有瑕疵、有明显痕迹的次品当成新品发给买家。这种情况容易令买家产生退货或者给差评。这方面其实只要卖家出货时稍微注意和把控,是可以避免的。      5)卖家存在延迟发货或者砍单行为      卖家对产品库存把握不准,无法按时给买家发货,存在延迟发货,导致货在途中被买家喊停;另外一种情况,也有可能卖家为了刷流量,存在假促销行为,最后直接砍掉了买家的订单,迫使买家取消订单,但这种行为坑害买家的行为,容易被投诉。            1)卖家的产品本身没有质量、包装等各方面没有问题,但是因为产品需要跨境运输,在运输过程中导致产品受到不同程度的破损。买家也是不会接受的。      2)物流运输时间过长      卖家配送物流速度慢,造成买家没有耐心再等包裹,从而提出退货申请。关于这方面,卖家可以做得微稍