跨境电商培训之解读亚马逊Amazon卖家怎样降低退货率.docx

跨境电商培训之解读亚马逊Amazon卖家怎样降低退货率
跨境电商培训之解读亚马逊卖家降低退货率
海猫跨境电商卖家在亚马逊的平台上赚美金，不可能只有买家，没有退货。今天，小编跟大家聊一下任何卖家都会遇到退货问题。由于篇幅较长，本文主要讲解买家退货的N个理由，以及退货给卖家造成的一些影响。而下篇将会讲解如何妥善处理退货问题，以及怎么样有效地降低退货率。 
一、买家要求退货的理由
       
       1）产品存在质量问题
卖家的产品质量不过关，或者存在侵权、卖假货，仿货的情况。关于质量问题，举个小栗子，比如买家买了卖家宣称有高清效果的液晶电视机，但买家收了货之后试用，但发现并未达到卖家所宣传的高清效果，或者刚用没几天就坏了。那这很明显是质量问题。
       2）产品实物与描述不符
产品实物与描述不符的原因导致买家退货，这个情况在台中都是很常见的。这方面包括产品描述写得过于“漂亮”、或者过于简单这两种情况。
卖家在创建listing时，为了吸引买家下单，在产品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等方面美化产品，将产品描述写得过于”漂亮“，吹捧自家的产品有好多，买家有多需要它。可这就掩盖了产品的真实”面目”，虽然能令买家下单，但买家收到货发现产品”真相“之后，发现产品很“cheap“，一定会怒而退货。这种漂亮的表面功夫，同样也会浪费卖家的金钱。
多包一层泡沫，多付一些运费，也比退货的结果强。
       4）卖家的发货环节出现问题
       卖家在出货之前，疏于检查或者核对买家的订单信息，出现寄错产品、漏发产品、或者将有瑕疵、有明显痕迹的次品当成新品发给买家。这种情况容易令买家产生退货或者给差评。这方面其实只要卖家出货时稍微注意和把控，是可以避免的。
       5）卖家存在延迟发货或者砍单行为
       卖家对产品库存把握不准，无法按时给买家发货，存在延迟发货，导致货在途中被买家喊停；另外一种情况，也有可能卖家为了刷流量，存在假促销行为，最后直接砍掉了买家的订单，迫使买家取消订单，但这种行为坑害买家的行为，容易被投诉。
       
       1）卖家的产品本身没有质量、包装等各方面没有问题，但是因为产品需要跨境运输，在运输过程中导致产品受到不同程度的破损。买家也是不会接受的。
       2）物流运输时间过长
       卖家配送物流速度慢，造成买家没有耐心再等包裹，从而提出退货申请。关于这方面，卖家可以做得微稍细心、到位一点，在发货之前提醒买家的预计收货时间，最好是在listing上提醒一下。或者必要时，卖家选择
FBA发货或海外仓，保障配送时效。
       3)存在丢包情况
       买家在卖家承诺的预计收货时间内没有收到包裹，也无法跟踪包裹的物流信息，或者是经跟踪后发现物流公司将包裹丢失。那么卖家可以跟物流公司进行交涉及索赔。
        
       
       买家眼神不好，拍错了产品；或者一下子没留意，对相同的产品重复下单。如果是付款的半小时之内，买家可以自行取消订单。超时就需要联系卖家取消。这种在发货之前取消订单的，相对来讲，对卖家的损失是比较低的了。如果是在包裹运输途中要取消的，那就让卖家头疼了，卖家需要去联系物流公司，将包裹截回。
       
       买家在线上按照自己的标准挑选产品，但实际上，在收到包裹后，发现产品的尺码、大小等问题不符合自身，或者搞不清楚产品到底怎么使用。然后产生退货。
       
       这个无理由退货，是指”买家可以有成千上万个合理的理由退货“的意思，比如，可能是买家纯粹的不想要了，也有可能是买家收到包裹后，试用了一段时间后，发现“不喜欢”了，继
而对产品“没好感”，“觉得用不上了”，然后再申请无理由退货。
       
       买家下单之后，又在别跨境电商平台或店铺上发现了价格比较优惠的同款产品，觉得买贵了，从而取消订单。
       
       存在问题买家，仗着跨境电商平台亚马逊宽松的退货政策，恶意购买卖家的产品，并频繁拒收、退货、取消订单。这种买家可能是竞争对手，也有可能是真实的问题买家。如果发现有这种买家存在，卖家可以向