盛世龙源物业服务策划书.doc

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正本
盛世龙源物业服务
策划书
南阳市恒福物业管理有限责任公司
二〇一一年五月
目录
第一章项目物业管理服务构思及项目介绍‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1
项目概况‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1
物业管理服务重点‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 1
物业管理楼宇设备‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 1
第二章管理服务理念和目标‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4
物业管理服务理念‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4
物业管理服务目标‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5
第三章项目管理机构运作方法及管理规章制度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 6
管理组织架构‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 6
目标管理机制‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 7
严格考核与激励机制‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 8
工作计划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 8
入住物业管理工作计划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 8
制度的建立与管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 9
第四章物业管理人员的配置、培训与管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 10
管理处人员配置‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 10
第五章业主入住‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 12
前期筹备管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 12
第六章日常管理与客户服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14
做好各类突发事件应急处理预案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14
报修、维修工作流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14
第七章共用设备设施管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 15
及时完成业主报修‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 15
智能化系统管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16
消防系统管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 18
电梯设备管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
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给排水系统管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 22
公共配套设施管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 23
第八章公共秩序维护管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 24
安全防范管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 24
车辆管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 26
消防管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 28
突发事件应急处理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 29
第九章环境维护管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 31
虫害控制管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 31
绿化养护方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 33
第十章物业费测算‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 34
第一章物业管理服务构思及项目介绍
恒福物业根据盛世龙源的实际情况实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,设计出一套与「盛世龙源」业主层次及商务需求相符的管理模式,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
项目概况
「盛世龙源」位于南阳市众益食业有限公司·盛世龙源住宅小区位于南阳市文化路与建设路交叉口北侧,交通便利,地理位置优越。总建筑面积为129000㎡,其中住宅部分建筑面积97000㎡,商业部分建筑面积,18000㎡,地下车库12000㎡,幼儿园及会所建筑面积2000㎡。
小区住宅部分共8栋楼,其中1#、2#、3#、4#、5#、7#、8#楼为点式一梯四户,6#楼为点式一梯六户。小区1~8号楼总户数为977户。其他建筑物包括幼儿园和小区会所各一处。
物业管理服务重点
「盛世龙源」集办公、商业、休闲等多种功能于一体,要满足各类业主及物业使用人的不同需求,要求物业服务企业在保证物业管理主项基础上,提供综合配套服务,包括公共持续维护、绿化和保洁、车