导游资格证考试笔记之导游实务.doc

——上帝还让你活着,就肯定有他的安排。雷锋做了好事不留名,但是每一件事情都记到日记里面。本文由641873440贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到本机查看。,英国人托马斯*库克包租一列火车……,后来成为人们公认的近代旅游活动的开端。,上海商业储备银行总经理陈光浦先生在同仁的支持下,在该银行创建了旅游部。解放后,厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”,创立了新,74年中旅,80年中国第一家华侨服务社。54年4月15日,国旅成立(北京)6月27日,青旅成立。:1)从导游服务的社会属性来说,它是从一种偶然行为发展成为一种社会行为,即从其非职业性发展为职业性。2)从内容上来说,导游工作从为游客当向导发展为向导与讲解结合,最后发展为向导、讲解与生活照料或开车于一身。3)从类型上说,从单纯依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像结合。4)从语种上将,从单一语种发展为多语种。导游服务的类型与范围1.*导游服务,是导游人员代表被委派的旅游社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准想其提供的旅游接待服务。,是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。现代导游服务方式大致可分为两大类:图文声像导游方式和实地口语导游方式。3.*实地导游方式不仅不会被图文声像导游方式所代替,而且永远在导游服务中处于主导地位。因为:1)导游服务的对象是有思想和目的的游客;2)现场导游情况复杂多变;3)旅游是一种人际交往和情感交流关系。、旅行生活服务与市内交通服务。5.*导游服务的共同属性:1)服务性,导游服务不同于一般的、简单的技能服务,而是一种复杂、高智能、高技能服务,因而是高级的服务。2)文化性,导游服务是传播文化的重要渠道。3)社会性,导游是一种社会现象。4)经济性,导游服务,是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。经济性主要表现在,直接创收;扩大客源;促销商品;促进经济交流。5)涉外性,一是宣传社会主义中国,而是发挥民间外交的作用。6.*导游服务的特点:1)独立性强;2)脑体高度结合;3)复杂多变(服务对象复杂;游客需求多种多样;接触的人员多,人际关系复杂;要面对各种物质诱惑和“精神污染”;4)跨文化性。)、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱。旅行社的业务主要有四大项:即旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待(包括团体和散客)。旅游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务,然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比,无疑居于主导作用。8.*导游服务的作用:1)纽带作用(承上启下、负责协调、连接内外);2)标志作用;3)反馈作用;4)宣传作用。导游服务质量对旅游服务质量起着标志性作用,因而导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品的使用价值。9.*未来旅游发展趋势:1)在国际旅游中,远程旅游将有较大发展,其发展速度将大大快于近程旅游。2)在各种旅游活动中,休闲旅游增长最快。3)旅游1形式上,团体旅游比重将下降,散客旅游继续增长。4)在旅游中,游客对文化与环保将更加重视。10.*旅游消费水平进一