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新东方企业环境分析王东莹邵艳高雅彤黄伟祥黄亚东2006年9月7日,一个对于新东方来说意义非凡的日子,新东方董事长俞敏洪带着中国第一支教育概念股进入了全球最具流动性的证券交易所,股价从最初的十五美元攀升到七十三美元。新东方这个具有传奇色彩的中国教育培训机构,在十几年中创造的奇迹也无数次的令世人惊叹。今天,就让我们走进新东方,了解它成功经营秘诀之所在,发现他们如何认识自己发展的环境。每个组织和它生存的环境之间都是相互影响的,组织若想求得成功的经营就要尽可能的减少环境对它的影响。而对环境的准确分析是企业走向成功的第一步。下面,我们通过对环境及环境因素的层次性分解,来分析新东方所处的环境不确定性。按照环境及环境因素的层次性分解,我们将环境分解为一般环境因素、具体环境因素和内部环境因素。一、一般环境因素(一)经济环境因素具体针对新东方而言:如今,经济全球化的浪潮已席卷全球,整个世界日益联系成为一个紧密联系的整体,各国间交流频繁,而英语,这门国际化的语言便是人们交流沟通的工具。不仅是国家之间,连国内的企业若想走出国门,将产品推向海外市场,或是个人出国留学,对英语能力的要求都会越来越高,这就大大扩大了人们对英语学习的需求,而且这一扩大的趋势会随着经济全球化的进一步深入强化而得以保持,这对于新东方,一家以英语培训为主的培训机构而言充满着无限的商机。但是,经济全球化的背景下以及我国加入WTO,各国间的商品市场尤其是像语言培训这类服务市场,开放度会逐渐提高,新东方不可避免的会面临来自国外语言培训机构(如灵格风)的冲击,竞争对手会越来越复杂,面临的环境会多变难测。经济需求的增长带来了收入的增加和市场的扩大,人们在物质生活得到极大满足的同时,开始关注精神层面,越来越多的人都希望通过学习英语来提升自我层次,进而达到提高生活质量的目的,这就为新东方等英语培训机构提供了一个相对稳定的消费市场,这对于培训机构来说是一条绝对的好消息。(二)技术环境因素此多为管理技术,新东方集团在各地采用统一的价格定位、教育模式、师资调配、基础教材,保证了教学的质量。,新东方主要采用口碑宣传和传单宣传的方法,还包括定期的巡回讲座,逐步扩大其影响力,可以说有一套很好的推销技术。新东方在内部管理上会坚持自己独具特色的管理理念,保持组织内部环境的相对稳定性,但也会依据市场的变化和竞争对手管理技术的更新而采取一定的改进工作。(三)社会环境因素,一般而言社会环境具有较强的稳定性,在社会没发生剧烈变革的情况下,其文化传统等不会发生重大变化,因此,这对新东方的影响也会相对稳定。,新东方面对广大英语考生,拥有稳定而广泛的生源。随着教育水平的提高,人们对新东方的教学要求会有所提高,内容涵盖面应该更广。、公司对英语水平的要求,使得为考各级证书二进行的职业教育便应运而生了。(四)政治、法律环境因素,由于国家的政策必须保持应有的稳定性,所以这对新东方来说就提供了一个稳定的政治环境。但也需要根据政策的变化及时调整策略减少不必要的损失。政策的不稳定性主要表现在与英语培训相关的一些政策条例的变化,这些变化主要包括:⑴考试政策的变化。例如,2007年起取消社会考生参加四、六级考试。2006年5月起,雅思考试取消90天内不能重考的规定。新版托福考试加入口语测试等等。新东方就需要根据具体政策变更培训的具体内容。⑵政府教育政策的变化。2008年起,我国将逐步开放教育市场,允许国外学校参与我国的学历教育。这就会是新东方所处的英语培训行业竞争变得更加激烈。⑶与英语培训机构运营直接相关的行政规定。例如,英语培训机构申请外国专家的资格规定。所聘用外籍教师的资格审查制度等等。因此新东方需要不断调整自身的策略来应对环境的变化。二、具体环境因素具体环境因素是指那些对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素。下面从以下几个角度进行分析。顾客:对于新东方来说,消费群体绝大部分是学生。这一群体进入新东方主要是针对考试,包括各种在校测试及四六级、GRE、托福等考试。在目前,英语仍然是一门重要语言,其基础学科的地位很难动摇。因此,新东方的消费群体在未来很长一段时间内均不会减少,而且随着中国在经济全球化中的作用越来越突出,消费群体的数量将逐渐增加,因此英语作为基础学科的稳定性和其消费群体的稳定性熨平了环境中的波动。供应方:新东方作为教育机构,需要大量的教师,在这里,教师变成了知识的供应方。新东方的教师来源主要有三个方面:一是新东方内部的职业教师,这类教师与新东方具有长期合同,其数量及质量比较稳定。二是新东方招聘的研究生等,这类教师只是在新东方兼职工作,只有短期合同。这类教师数量及质量不够稳定,数量可以依据消费群体数量而调节,而质量上随着高校扩招及就业压力的增大可能会有所提高。三是新东方招聘的外籍教师,这类教师在数量上比较少,但不会有太大变动,