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家政礼仪规范培训家政礼仪规范培训讲师:陈林清12家政礼仪规范家政礼仪规范3为什么学礼仪??对个体?不学礼,无以立?使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应?衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度?对组织?塑造组织形象?传播沟通信息?提高办事效率4什么是礼仪??礼仪的含义?人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。?礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。?商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。?特点:规范性、多样性、差异性、继承性5礼仪准则?职业道德的准则?道德:在社会上做人的规矩和道理?职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则?角色定位构架?确定社会角色,而不是生活角色或性格角色?“商务于人”6塑造专业形象?第一印象?可以先声夺人?造就心理优势?“首因效应”?人与人见面的最初印象取决于?最初的7秒-2分钟?32%的口语?68%的肢体语7视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。塑造专业形象8塑造专业形象——基本素养?招呼礼仪?称呼礼仪?介绍礼仪?迎送礼仪?电话礼仪?电梯礼仪?服饰礼仪?仪容礼仪?仪态?社交礼仪?表情神态礼仪?语言礼仪第一节礼仪礼节概述?定义:礼仪礼节是社会生活中,由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。?礼:精神,引申为表示敬意的通称。?仪:形式,为表示敬意或表隆重而举行的仪式。第二节家政服务人员的基本礼仪一、待人接物1. 招呼礼仪?先与女主人打招呼?与人照面时正面对视,面带微笑,不要上下打量?按雇主生活习惯换鞋,不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象