医患沟通在改善医患关系中的重要性.doc

医患沟通在改善医患关系中的重要性医患沟通在改善医患关系中的重要性摘要:目前,医患关系的紧张化问题已迫在眉睫,医生在老百姓的眼中已不在是白衣天使,更多的被冠以“受贿、不负责”的字眼。针对医院以及医务人员遭受暴力攻击愈演愈烈,医生被患者及其家属殴打侮辱致伤致残致死屡见不鲜。人们对于医生已经失去了原有的信任,取而代之的是我国医疗卫生事业的发展停滞不前。如何增强病人对医生的认同感,如何使医生得到患者的认可。这其中沟通必然起着重要的作用。俗话说“沟通是解决一切问题的基石”,为改善医患关系,真正体现以病人为中心的服务宗旨,我将分析医患矛盾产生的原因和社会因素,以论述加强医患沟通是改善医患关系的重要手段之一。关键词:医患关系,沟通作用一医患关系产生的原因据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》显示,全均每家医院发生医疗纠纷66起;,打伤医师5人;单起医疗纠纷最高赔付额达300万元,。如此惊人的数据背后掩藏着怎样的秘密,医疗事业的矛头指向医生时,很多老百姓却忽略了病患的过错。我认为矛盾化的医患关系与医生和病人的都密切相关。1患方因素消费者维权意识高涨——据中国社会调查所连续4年在北京、上海、天津、重庆、武汉、广州等地对近6000名居民的调查表明,中国消费者的维权意识正在增强。在遇到权益受损时,有94%的消费者表示会主动采取各种行动以维护自己的合法权益。“顾客是上帝”这句商业活动中的口号,被有些患者简单地套用过来,认为医疗活动中也应“患者是上帝”。?健康意识加强——随着生活水平的提高,人们越来越关注自身和家人的健康状况,对疾病的预防和早期诊治都更加重视,由此对疾病的治疗效果预期更高。实际上就医疗工作而言,仍有许多疾病目前是无法根治的,每一个患者身体和心理的个体差异,也必然影响每次治疗的效果。2医方因素医护人员收入偏低——众所周知,医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点,医生的时间付出多,责任大,经常处于高度紧张状态,然而收入分配公平问题、医疗技术纳入分配的主要参数等问题还没有得到根本解决,使医务人员尤其是临床医生的收入相对低廉,导致心理失衡。医生收入长期低迷,无法体现工作价值,这也是现在一部分医生收红包回扣的原因之一,同时也造成医生在大众心目中唯利是图的偏见。其次医生工作量大,以广州某综合三甲医院门诊为例,一位医生一个上午要诊治30,40位病人,平均每位病人的诊治时间只有五、六分钟。世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查:当病人诉说症状时,平均19s就被医生打断了;在如此繁重的工作下,医生往往疲于应付,无暇回答患者方面提出的疑问和必要说明,这也是造成医患关系紧张的潜在矛盾。?二医患沟通是改善医患关系的重要方法1医患沟通的内容医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中,医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施,医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议,回答其所要了解的问题。?2医患沟通七艺术医患沟通中医务人员起主要作用,必然要求医务人员应具有良好的服务态度、全心全意为病人服务的精神和语言艺术能力。作为一名医学生,正好我才从香港学习了“有