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科菲培训手册刊首语长期以来,我们深切的领悟到人的生命虽源于自然,但生命存在的意义高于一切。今天的科菲是由无数个像您一样的科菲人,把我们所需要的爱,以各种形式沉淀在我们科菲成长过程中而形成的,我们因此才有了爱与奋斗的激情,才融入到对梦想与追求的感觉中。我们也深知您的迫切,深知您或许也满怀着对成功的渴望,但苦于看不到方向,心智迷惘;深知您也想奔跑,却无法迈出那关键的一步,只能无奈的逡巡在意识的交叉路口,找寻不到使您站立继而奔跑所需的巨大能量……一流的品牌需要一流的营销中心,而一流的营销中心需要一流的营销先锋。亲爱的营销先锋们,科菲总部为您专门编辑这本手册,希望它能成为您的行动指南,从而不仅仅使您更有效地为科菲品牌服务,同时也让您更好地与科菲品牌一起成长,共同迎接那灿烂美好的明天。江苏科菲木业有限公司目录总论………………………………………………………………………………………3第一章认识科菲………………………………………………………………………3第一节科菲简介……………………………………………………………………3第二节科菲理念……………………………………………………………………4第三节科菲设计……………………………………………………………………5第二章科菲强化地板知识…………………………………………………………11第一节强化地板基础知识…………………………………………………………11第二节强化地板选购常识…………………………………………………………12第三节科菲强化地板技术优势……………………………………………………15第三章科菲实木复合地板知识……………………………………………………17第一节实木地板基础知识…………………………………………………………17第二节科菲多层实木地板的技术优势……………………………………………17第三节科菲多层实木地板的售后服务……………………………………………18第四节科菲实木复合地板疑问解答………………………………………………19第四章营业代表行为准则与销售技巧…………………………………………24第一节工作准则……………………………………………………………………24第二节销售前的准备………………………………………………………………25第三节销售技巧……………………………………………………………………26第四节售后服务……………………………………………………………………40第五章安装人员行为准则…………………………………………………………42第一节地板安装……………………………………………………………………42第二节地热系统施工………………………………………………………………50第三节地板维护及保养……………………………………………………………52第四节常见质量问题和维护………………………………………………………52第六章客户服务行为准则…………………………………………………………58第一节工作准则……………………………………………………………………58第二节电话接听服务规范…………………………………………………………58第三节咨询问答……………………………………………………………………60第四节客户投诉……………………………………………………………………62结束语……………………………………………………………………………………65总论一张小小的木板承载着人类智慧的结晶,在这块狭小的空间中演绎着千种风情,万般妖娆。如今,时尚元素不断地注入到家居各个角落,地板也无一幸免,全被拉入了时尚的圈子,使传统的地板界发生了革命性的变革。地板产品不断更新换代,各种花色风格层出不穷。“三年隔一代,上代人不识下代人”。如果按照这个传统说法,中国木地板的发展已经能产生六七个代沟,最初的木地板和现在风格各异的木地板之间已经发生了翻天覆地的变化。科菲的产品系列中包括强化木地板,实木复合以及实木地板,丰富的产品线与强大的产品风格设计系统,科菲未来一定将成为地板市场中一颗璀璨闪耀的明星。第一章认识科菲第一节科菲简介1、科菲品牌简介:让设计改变生活生活与艺术的完美相融,浪漫与惊艳的砰然邂逅,宛如香榭大道偶遇的惊鸿一瞥,其实也尽是流转于对细节处无微不至的关注与勾勒。这正是科菲Khéphy专业团队致力于向全球用户推荐的装饰哲学——用专业的设计构建高品位个性生活。源于法国的科菲品牌,2009年落户中国。作为以多元化设计著称的国际顶级家居品牌,更专注于为消费者量身定制拥有专属风格的系列木地板产品,全程为消费者提供整体家居设计咨询服务,并首次以科技手段实现木地板铺装效果预览。科菲,让设计改变生活!2、科菲企业简介:专注、精工2009年,源于法国的Khéphy科菲品牌落户中国。江苏科菲木业有限公司坐落在中国木地板之都,是一家专业木地板生产企业。