风险管理第7章声誉风险和战略风险管理★ 战略风险管理★★学习难点战略风险管理流程第7章声誉风险和战略风险管理声誉风险和战略风险管理声誉风险管理战略风险管理?声誉风险管理内容和作用?声誉风险管理的基本做法?声誉危机规划?战略风险管理的作用? 声誉风险管理【学习目的】 ,理解其作用。。3..掌握声誉危机规划的内容、了解其重要性。【学习内容】一、声誉风险管理的内容及作用(一);;;、互信、互助的机构文化;、动态的风险管理系统,有能力提供风险事件的早期预警;,有能力在出现问题时及时纠正;,支持发展目标和股东价值的实现;、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户;、诚恳的内外部交流机制,尽量满足不同利益持有者的要求;。(二)声誉风险管理的作用二、声誉风险管理的基本做法(一)明确董事会和高级管理层的责任(二)。(三)(1)推行全面风险管理理念,改善公司治理,并预先做好防范危机的准备;(2)确保各类主要风险被正确识别、优先排序,并得到有效管理。?①强化声誉风险管理培训。?②确保实现承诺。?③确保及时处理投诉和批评。?④从投诉和批评中积累早期预警经验。?⑤尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。?⑥增强对客户/公众的透明度。?⑦将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来。?⑧保持与媒体的良好接触。?⑨制定危机管理规划。
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