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费控应用推广浅谈.doc费控应用推广浅谈摘要:随着费控的推广应用,对由于缴费模式的变化而导致的问题及其解决方法的简要剖析关键字:费控阶梯电价电费风险费控推广背景介绍由于费控系统的见谁应用与推广,居民电费收缴模式再次发生根本性的转变,为全面深化费控推广应用,切实有效解决新住房、空置房产生的电量、产权、安全、串户等问题,方便用户高峰期缴费难,防止租赁户与房东因阶梯电价执行产牛的电费纠纷,预防电费回收风险,降低电费催收投诉,并为推行的分时电价打好基础,实施一系列的费控推广工作。费控推广难点分析(一)低压居民用户的缴费习惯和用电观念转型不到位。。部分居民客户法制意识淡薄,用电欠费“老拖、老赖”,突出表现在租赁户、空置房、拆迁户欠费问题。租赁房屋由于人口流动性大,房主和租户互相推诿,加上年阶梯的执行,电费回收难,推广费控更加困难。2•缴费习惯和用电观念转型不到位。大多数居民客户仍停留在“先用电后交钱”的传统缴费模式屮,无法正确认识“先够电、后用电”的智能用电模式,先付费再消费电能商甜的习惯尚未养成。部分客户仍倾向选择传统的营业厅柜台、超市代收缴费,基于互联网的手机“掌上电力”APP、95598智能互动网站、支付宝缴费等新型缴费缴道,很多居民客户应用能力欠缺。(二) 信息采集技术和缴费渠道平台支撑不给力。1•用电信息系统尚未实现全覆盖。采集覆盖户数少,覆盖率低,尚未实现对居民用电客户的“全覆盖”,“全费控”技术条件不成熟,制约了费控推广进度。2•用电信息采集系统运行不稳定。由于信息采集系统通讯技术不够完善,通讯可靠性受环境制约,严重影响了费控运行的稳定性;釆集系统与SG186营销系统信息数据传递的结果部分时候失真,在停电或送电成功时,营销系统策略执行显示执行终止;费控用户的智能表计无法实现自动停(复)电,需工作人员现场PDA送电或采取现场短接、更换表计等方式,无形中增加人工成木,不能体现信息系统的智能化优势;3•缴费渠道仍存在平台不足、运营不畅的问题。城区十分钟缴费圈己初步形成,但“村电共建”联络点尚在推广中,大部分农村和偏远山区代收网点少、网路状态差、缴费难问题仍然存在。同时,由于缺乏有效利益激励,第三方代收机构的支持不够,渠道平台运营不畅已成为费控推广主要问题。如费控代扣用户合作银行,存在手工操作代扣不能及时划扣金额,划扣不按照代扣金额值进行扣款,导致客户不满而引发投诉;同时也对供电企业服务危机化解、技术故障诉求处理拖沓缓慢,致使社会化缴费渠道功能未完全发挥。(三) 人员的认知水平、业务水平、运维水平不一致。突出表现在营业人员、抄表人员、信息采集人员、故障抢修人员的认知程度、业务素质的参差不齐,加上用工形式不同,造成对客户的解释口径和服务能力不统一、不一致。(四)费控的运维管理模式不明确。作为未来智能营销的有效支撑,用电信息釆集系统建设规模正爆发式扩张,费控智能用电规模正全面铺开,但由于缺乏组织机构、技术人才、制度流程等配套支持,使费控运维管理水平、处理效率低,不能有效托举该业务的常态发展。费控推广措施对策(-)合理划分、科学定制,循序渐进的推广实施。一是进一步细分执行对象:依据“两个必须一个优先”基本原则,延伸四类用户的推广实施,并收尾管控一般及工商业及其他用电客户。加快新装户、欠费户必须执行费控,优先在内部职工中推广费控的先期执行工作。(新住配、零散客户、历