接待员职务说明书岗位描述接待员岗位名称:接待员直接上级:前台部经理本职工作:客人抵店后各项接待工作工作责任:服从领班的分配,仔细阅读交接班本,认真做好交接班。熟悉前台接待和问讯的工作程序。处理住客延期住宿。制作前台有关报表为住客留言,存放简单物品。管理客房钥匙,邮件分类,分发报纸,提供叫醒服务,回答客人提出的各类服务问题。推销客房、餐饮等饭店服务项目。为客人办理入住登记及离店结算,并将所有信息输入电脑,保证为客人提供优质高效服务。为预抵客人分配房间。为客人换房。做好接待贵宾的准备工作。为客人提供有关信息,协助处理客人要求和特殊需要。将有关资料存档。为财务部提供单据。保持接待柜台干净整洁。参加前台部组织的各项培训,对新员工的指导帮助。完成上级交给的其它工作。工作范围:前台接待及有关接待过程中的各项服务工作
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