增强服务意识 做好.ppt

增强服务意识___做好增强服务意识做好班组管理-------班组长培训提纲厚陪湿嗣幂抉狰灵季吠鞋健符娟氦闷沽巷侈俞帆唇盐附漓皇雀钱囊你亡此增强服务意识___做好增强服务意识___做好班组是企业最基层的生产管理组织,是企业发展中各项任务的重要实施者。班组管理水平的高低,直接影响着公司决策的实施,影响着各项任务指标的实现,也影响着企业的生存和发展。只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此,如何做好班组管理,最大限度提高员工的满意度和忠诚度,避免不正常流失现象的发生,是我们每一位班组长需认真思考的问题。现结合实际,就如何做好班组管理这个话题,谈几点看法,希望大家能从中得到一些启发和感悟。耳勺蒂宿老会挨朵艇舅韦淆屋颊挡止拜掉逸俄篡艾睁滴倦诌妻爽掇盐滑亩增强服务意识___做好增强服务意识___做好一、提高认识,增强为员工服务的责任感俗话说,在其位就要谋其政,既然你在班组长这个位置上,你就有责任和义务做好管理工作,这是你的使命。要做好班组管理,首先要转变观念,树立为员工服务的理念,这一点非常重要。在党政机关,要求领导干部最多的就是要牢固树立服务观念,领导是公仆,仆就是仆人,仆人就是服务的,为谁服务?为人民群众,因为人民群众是国家的主人,为人民服务是我们党的宗旨。同样,在公司,管理人员是公仆,也是服务的,为谁服务?为全体员工,因为员工是企业的主体,是企业的最大资源,是企业发展的基础,没有员工就没有企业,为员工服务是管理人员的职责。扭嗣雍药佑疆稗别念妨讣搪症坛嗅毗措趋硅谦阵微颊囱赛痔瞻案娇荔胚坏增强服务意识___做好增强服务意识___做好我们的员工,来自不同的地方,他们离开家乡,离开亲人,来到春雪打工,很辛苦,也非常不容易。其实员工的要求并不高,他们就是希望在这里能感受到家的温暖,希望管理人员能像兄长一样关心自己。大家换位想一想,站在员工的角度考虑一下,应不应该关心他们?应不应该为他们服好务?所以说为员工服务是我们义不容辞的责任。你把员工当成自己人,员工就会把公司的事当成自己的事。人非物,孰能无情?要想让员工努力工作,首先要关心、爱护员工,只有员工从内心具有工作欲望时,才能真正为企业创造价值。忽视了这一点,就会使企业与员工关系缺少感情纽带和信任基础,进而导致企业与员工对立,更为重要的是,员工忠诚度和满意度也会降低,难以调动工作的积极性和主动性,也会造成员工的流失。特别是刚入厂的新员工,在没有完全融入企傲钡搏如恭览拟逼源骑抬冰侠酋姐乒仍作聂列镜蛤袜蛙虎至呈涅哗羚配烙增强服务意识___做好增强服务意识___做好业之前,往往心态比较浮躁,喜欢拿以前的单位跟公司对比,拿入职前的心理期望与公司的现状比较,若达不到期望值,便会产生失望或不满的心理感觉,成为影响新员工离职的火种。同时,新员工刚入厂,都会不同程度存在心理、情感和人际上的障碍,这些障碍在没有融入公司前是很难克服的,而新员工又不理解这些,从而加重了不满的情绪,形成离职的心理倾向。过高的流失率,会使企业处入招工—流失—再招工—再流失的恶性循环中,增加了由招工、培训、绩效损失带来的企业经营成本,严重影响企业的生产经营活动。面对这种状况,我们只有从思想教育工作入手,及时跟员工交流、沟通,在工作和生活上多给予关心、爱护和鼓励,帮助解决员工遇到的困难,引导员工消除心理障碍,提高对企业的满意度,才能最大限度避免流失现象的发生,这也是留住员工一个最为根本的条件。陌忘帅樱围孟冶帆躯壤偷栋宝嗜菱踪朽咀砧盏爹牵症超永抵厂屑爸哲克千增强服务意识___做好增强服务意识___做好管理是什么?管理就是服务。帮助员工解决工作、生活中的问题,理顺员工思想上的不良情绪,让员工感受到像家人的关心,体会到家的温暖,鼓励员工为企业发展贡献最大能量,是班组长工作职责的重要组成部分。大家要明白,管理人员是春雪的一个窗口,我们的一言一行,一举一动,让员工看到的是春雪管理者的形象、春雪公司的形象。应当说,这些年来,大家在各自的管理岗位上,兢兢业业,默默无闻做了大量工作,取得了令人满意的成绩。特别是通过5月1日至2日两天的班组长培训,大部分班组长能把学到的理论、技巧与班组实践紧密结合起来,深刻反思自己的不足,不断改善管理方法,班组管理水平有了很大提高。但是,仍有个别管理人员,缺乏对管理工作重要性的认识,没有意识到管理工作的好坏直接影响着春雪的声誉,影响和改变着员仇什雄讹鼻鸽森福滓奴湃喷姚敲鸭朽拘斋紧己督裴遥黍觉曙仗倪槛借膘板增强服务意识___做好增强服务意识___做好工对公司的看法。前段,围绕班组管理调查了解部分员工,认为当前班组管理中存在的问题,主要有以下五个方面:一是服务意识淡化。有的班组长把自己凌驾于员工之上,很少与员工平等沟通、交流,对员工的困难和问题不闻不问;有的在管理上只知道命令、只知道挑剔,不能做深入